□记者 马景阳
通讯员 张彪 徐光莹 魏其宁 报道
本报淄博讯 “你反映的问题,我们会责成有关部门在最短的时间内把结果告知你……”10月19日,博山区委常委、政法委书记王培勇通过“群众之声”网络服务系统、“区镇远程视频连线”窗口依次答复了3位群众反映的问题。
针对群众上访过程中普遍存在的渠道单一、花费时间长、成本较高等实际情况,博山区积极探索,不断创新,搭建起“群众之声”网络综合服务系统,这一系统可以通过视频、电话、短信、网络等多种渠道反映问题,缩减群众诉求环节,并能及时回复群众,也便于群众自行查询办理结果。
63岁的赵增鑫是博山核桃园小区居民,看到临近的西寨、赵家后门等小区进行了改造,环境得到了明显改善,他心里很着急,于是就打区里的“群众之声”特服电话,反映小区一废品收购站污染环境、影响居民生活、希望尽快整治的问题。赵增鑫说,“没想我的一个电话让小区彻底变了样。”
博山区自今年开通“群众之声”网络服务系统以来,先后收到群众反映的各类意见、建议和投诉176条,及时落实和解决与群众利益密切相关的问题153件,群众满意度达到95.2%。
