■积极创先争优 争做齐鲁先锋
□杨涛 希江 报道
本报莱芜讯 “我就打了一个电话,工商所就派专人为我们服务,手把手地教我们准备材料,仅用了两天就把营业执照办出来了。”说起莱芜市工商系统的周到服务,莱芜市钢城区掌上明珠家具广场总经理王桢竖起了大拇指。
为创造优良发展环境,莱芜市工商局在全系统创设和推行了工商窗口“四三”服务法。内容包括创新服务三个精心:精心设立一条服务热线,精心编制一套服务指南,精心打造一条绿色通道；优化服务三个到位:服务环境清洁到位,服务设施准备到位,服务角色转换到位。真诚服务三个一样:对待业户就像对待亲友一样热情,无论早晚忙闲都和平时一样耐心。对待批评如同对待表扬一样诚恳。提升服务三个追求:追求服务用语规范化,追求服务模式标准化,追求服务质量星级化。
为了实施好“四三”服务法,莱芜市工商局成立了服务经济发展绿色通道服务队,按登记管辖分级指派人员搞好零距离服务,对重点项目、农民创办专业合作社等实行主动介入式服务,对所有企业和有要求的申请人实施应邀介入式服务,积极开展预约上门服务、预约跟踪服务和全程领办、代办、延时服务,提高办事效率,真正打造一条为企业办实事的高效便捷绿色通道。
