5日,淄博市政府新闻办公室组织召开关于强化公共服务热线对非警务报警和非紧急求助事项处置工作的新闻发布会,明确了41类公共服务热线的受理范围。自此,110将不再受理非警务报警和非紧急求助。

　　110主要是打击犯罪

　　不能万事包办

　　为进一步发挥公共服务热线、服务台作用,解决非警务报警和非紧急求助挤占110报警服务资源、影响紧急案件处置的问题,淄博市人民政府办公厅于日前印发了《关于强化公共服务热线对非警务报警和非紧急求助事项处置工作的通知》(以下简称《通知》)。

　　《通知》明确了5类非警务报警和非紧急求助事项的范围:涉及水电气暖、开门开锁、救助扶助、法律援助等类型的非紧急求助；涉及经济、家庭、邻里、消费、买卖、劳资、土地、宅基的各类纠纷；涉及违反各类行政管理法律、法规等违法行为的举报；涉及对政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉；涉及对法律、法规、政策和对职能部门、公共服务单位有关业务的咨询等。

　　淄博市公安局副局长顾国星表示,“长期以来,很多群众都认为110无所不能、万事包办,遇到问题首先想到的是拨打110。这是群众对公安机关的信任,但公安110的主业是打击违法犯罪。今后,群众拨打110,不属110受理范围的,110会告诉大家应该找哪个部门解决问题。”

　　七成左右报警

　　为无效警情

　　淄博市公安局指挥中心指挥办公室副主任邵警官告诉齐鲁晚报记者,“以前不管大事小事,人们首先想到的就是拨打110,好多是关于漏水漏电、暖气不热,还有自来水管道坏了这类问题,让民警解决生活噪音的也比较多。有时,中心在半夜三更接到报警称,楼上有小孩闹腾,影响了他的睡眠质量,这样往往需要民警第一时间赶到现场,对矛盾双方进行耐心细致的调解,严重的要给予警告和处罚。”

　　邵警官说:“无效警情一年有70多万起,占接警总数的七成左右。一些恶意的骚扰行为也数不胜数,有些人打进来,非但不报警,还时常纠缠不清,接警人员需要花费比正常报警更多的时间去解释,让真正有急事的人打不进电话。”

　　工作人员值而不守

　　将被问责

　　《通知》指出,各相关单位完善全时值守、限时办结、协调联动、回访反馈等制度,对职能范围内的群众求助事项和紧急事项必须立即受理、及时处置,坚决杜绝值而不守、联而不动、推诿塞责等问题。

　　各单位明确分管领导和具体办事机构,建立监督、检查、问责机制,开展常态化监督检查,对不作为、乱作为的,依法依纪严肃追究相关人员责任。对于不听劝阻,多次恶意骚扰甚至辱骂公共服务平台及工作人员的违法犯罪行为,公安机关将依法严厉打击,保障公共服务热线畅通。

　　此外,《通知》还集中公布了淄博市辖区范围内41类公共服务热线平台及其受理范围,让广大群众更加直观地了解和掌握各类公共服务热线职能,方便日常工作、生活中的应用,包括群众常用的各区县水、电、气、暖应急抢修,以及报警、急救、市长专线等,广大群众可以通过这些公共服务热线直接举报、投诉、咨询、求助。

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 马玉姝）