“市场监管局吗？我要投诉！渔家乐擅自涨价！”8月7日一早，山海天市场监管局的投诉电话就开始忙碌。由于投诉人在电话里描述不清，执法人员决定到现场处理。

　　“因为是周末，平日房费是80元，周末的时候涨到120元。店主一早就通知消费者，所以涨价行为并不违规违法。”执法人员调查后的结论，消费者表示接受。

　　“相对于经营业户，消费者更愿意相信我们，这也使我们肩上的责任更大。由于部分游客对市场不了解，产生的矛盾纠纷时有发生，一旦处理不好，还是会有不良的影响。”山海天市场监管局的执法人员说。

　　据了解，7月份以来，该局接到的外地游客投诉量已达200余起，其中一半左右是10元以下的小纠纷，停车、住宿、餐饮价格，以及服务人员态度，都是投诉纠纷的“热点”。山海天市场监管局贯彻“投诉无小事，违规零容忍”的思想，树立“快、公、严”的执法作风，快速行动、公平执法、严格处理，“当日处理”和“次日处理”的投诉达90%以上。

　　“游客的小事，我们的大事，”山海天市场监管局执法人员介绍说，“让游客安心地享受山海天的美好旅程，让经营者提升服务水平，就是我们监管的目标。”

　　齐鲁晚报 齐鲁壹点 记者 隋忠伟