青岛日报/青岛观/青报网讯 记者10日下午从市政府召开的新闻发布会上获悉，为进一步加强和改进政务服务工作，提升政务服务水平，市政府以市12345政务服务热线为基础，对全市非紧急类政务服务热线资源进行了整合，并对热线系统平台功能进行了拓展升级，实现了一个号码对外、六大渠道受理市民诉求。目前，整合升级工作已全面完成，新的系统平台已正式投入运行。

　　据介绍，此次整合共涉及我市公安、消防、民政、环保、交通运输、三农、商务、卫生计生、旅游、工商、质监、知识产权保护、中小企业服务、残联等14条原设置在各职能部门的非紧急类政务服务热线，整合后的政务服务热线统一使用12345号码，统一受理市民涉及政务服务的咨询、求助、举报、投诉、意见和建议。

　　同时，为进一步畅通与市民沟通交流渠道，此次整合还对热线系统平台功能进行了升级，在原有的热线、市长信箱、短信、网站的基础上，增设了“青岛12345”微信公众号、手机客户端互动渠道，市民可通过登录微信公众号、手机客户端进行互动交流。另外，为了更好地服务外地来青游客，市政务服务热线已将短信受理号码升级为全国特服号10690706053212345，并向外地来青游客发送公益提醒短信，为游客在青期间提供服务。

　　“此次整合升级将大大提高市政务服务热线运行效率，方便市民反映诉求，真正实现24小时零距离沟通、心贴心服务。”市政府办公厅有关负责人表示，下一步，他们将继续坚持以办结率和满意度为导向，大力提升市政务服务热线规范化、标准化建设水平，进一步增强服务市民和服务决策能力。同时，还将加强与紧急类热线、企业热线、数字化城管平台、政策性平台的协调配合，加强后台监控监管，共享数据信息，逐步建立全市大热线工作格局。

　　据了解，上半年, 市政务服务热线统筹抓好热线受理、转办、督办、回访、考核等各环节工作，重点在服务质量和效率上下功夫，突出解决热点难点问题，全力推动市民诉求事项落实。上半年共受理市民来电、来信40.7万余件，按期答复率达99.6%，办结率99.2%，市民满意度有了更大提高。（记者 刘振兴）