8小时“零距离”感受“超级接访员”谭明建

谭明建向来访群众解释国家的有关政策。

在送走上午最后一位来访群众后，谭明建和同事才有空坐下来吃饭，这时已经快到中午两点了。

大学毕业后便成为谭明建同事的王茜认为，在工作上谭明建是一个“多面手”。

说起谭明建，曾经的信访“老户”李慧说的最多的就是“这个干部不一样”。

谭明建每天都坚持去看望自己86岁的老母亲，并帮老母亲洗脚。

谭明建过生日时一家人拍摄的全家福，照片上的老谭很“萌”。

　　大众网济南4月22日讯（记者 赫洋）“老谭，你给我们评评理，这事政府是不是应该帮我们解决？”“老谭，你能不能帮我们给领导再反映反映这个事情？”在山东省纪委信访室的院子里，每天都有来自全省各地的群众慕名前来找“老谭”。上访群众嘴里的“老谭”便是山东省纪委信访室副处级检察员谭明建，一个坚守在接访一线24年的“超级接访员”。4月18日、19日，大众网记者“蹲守”省纪委信访室，与“老谭”“零距离”8个小时，感受“谭式接访法”——耐心与坚持。
　　不能让群众迷糊着来，再迷糊着走，就得“能为常人所不能为”
    4月18号一大早，来自莱州的王老太便敲响了信访室的大门。“我想给领导反映个事情，门口值班的同志说让我进来找‘老谭’，你是‘老谭’吗？”王老太颤抖着声音问道。“我就是，有什么事您先坐下慢慢说。”谭明建赶忙起身，把王老太扶到座位上坐下。“你有什么问题想要反映啊？”听到谭明建这么问，王老太的眼泪一下子就流了下来，“老谭，你可得给俺做主啊！”
    在王老太断断续续的讲述中，谭明建得知，原来王老太的丈夫在几年前因病做了手术，但手术三天后便去世了。王老太接受不了这样的现实，认为丈夫的死是医院的责任，医院方面却并不认为自己存在责任，因此王老太便开始四处反映情况。
    听完了王老太的讲述，谭明建问道：“当时你有没有做医疗事故鉴定啊？”“俺啥也不懂，没做过医疗事故鉴定。”王老太这样回答到。“你没做医疗事故鉴定的话，你老伴的事情我们也没法给你定性。这样吧，你先回家，去你们当地的医疗部门做一个医疗事故鉴定，结果出来之后，是谁的责任就一目了然了。”听了谭明建的解释，王老太原本紧皱的眉头慢慢舒展开来。“那俺先回去，按你说的这个办法试试。”
    刚送走了王老太，紧接着来自莱阳的胡大爷怒气冲冲的走进了信访室，一屁股就坐到了椅子上。“他们让俺进来找老谭，你就是老谭吧，俺反映的这个事性质太恶劣了，你可得听俺好好说道说道。”胡大爷告诉谭明建，他怀疑自己村里的村干部有经济问题，“俺要求把俺村的村干部开除党籍，抓起来坐牢！”
    面对激动地胡大爷，谭明建镇定的表情丝毫没有变化。“大爷，你反应的这个事情你也拿不出确凿的证据。这样，我给你开个介绍信，你去你们当地纪委先反映一下，让他们先做一个初步的调查。”说着，便给胡大爷开好了介绍信，又当着胡大爷的面给当地纪委打了电话，通报了胡大爷反映的情况。这时的胡大爷早已经转怒为喜，拿上介绍信便回去了。
    谭明建告诉记者，许多来访群众因为自身的种种原因，并不知道自己遇到的问题应该怎么解决，或是该由谁来解决，而这时候就需要他帮助来访群众分析问题和解决问题。“群众反映的问题应该去哪里解决，或者适用那些法律条文，这些你必须给他们说清楚，不能让群众迷糊着来，再迷糊着走。能解释清楚这些问题，这就需要你有相当的耐心和扎实的业务功底，我认为这就需要信访干部‘能为常人所不能为’。”
　　面对来访群众，必须做到打不还手、骂不还口，“能忍常人所不能忍”
    谭明建对记者说，并不是每一次来访群众都会耐心向他反映问题。他也经常遇到一些情绪激动的来访群众，做出一些过激的事情。而信访干部在面对来访群众的时候，必须要做到打不还手，骂不还口，而这就需要信访干部“能忍常人所不能忍”。
    谭明建向记者讲述了他曾经在工作中遭遇到的事情。有一次，一位专门进行非正常上访的老户，曾多次在省纪委大门口和举报中心墙上、门上、电线杆上，悬挂、喷刷侮辱性的横幅、标语，企图通过闹访，给自己曾经工作过的公司施加压力，索要十几年前有争议的工资和提成。谭明建告诉他，他反映的问题该查的早就查清楚了，公司方面没有问题，结论是不会改变的。另外，他的问题也不属于纪检监察机关的职责范围，应该由公司方面答复和反馈。
    听到谭明建说这么说，这个人二话不说，伸手就抓住谭明建的衣领，把他从椅子上揪了起来。这时候，谭明建身边的同事要来帮忙，可谭明建却示意同事们不要动。因为谭明建明白他的意图，一是想逼迫纪委的领导出来接待他，故意把事情搞大；二是让110出警，他好借机下台。就这样，谭明建被他揪着领子，一句话也不说，和他整整对峙了3个半小时。最后，这个人眼见自己的行为无法激怒谭明建，便只好离开了。
    还有一次，两名妇女来到信访室反映问题。谭明建经过核实，发现两人反映的问题早已经有了定论，便向她们耐心的反复说明。但两人始终不接受这样的结果，开始辱骂和推搡谭明建。见谭明建不为所动，两人干脆跑到大街上，大喊“谭明建打人啦，谭明建打人啦！”听到这个消息，纪委领导随即前来调查，在当着这两位妇女的面播放了信访室内的监控视频，证明谭明建确实没有动手打她们之后，这两位妇女才终于低下了头。
    在回忆这被辱骂、受委屈的情节时，谭明建的表情和声音始终是平静的。他告诉记者，有些群众来访的目的就是要改变现有的利益格局，从而使自己的利益达到最大化。或是要求将自己个人的意志，转移成党和国家人民的意志。信访干部在面对这样的不合理要求时，必须要顶得住压力，用自己的意志和业务功底让这部分人明白：非分之想不可有，非法之利不可得。
　　我要用真诚打动他们，才能体现党和政府的形象，我24年干小事，干好了就是大事！
    在记者采访的几天里，谭明建每天的工作都是单调而忙碌的。单调到几乎每天天刚亮就来到信访室的大院里接访，直到天黑才能离开这座院子；忙碌到工作的时候，连喝一口水、去一趟厕所都没有时间，有时送走来访群众之后已经快到中午两点，他才有空吃一口饭。很多人都问谭明建，你年纪不小，级别不高，干的还是这种既辛苦又受委屈的工作，值吗？每当这时候，谭明建总是笑着回答：“值！因为我懂得感恩。”
    谭明建总是说自己是一个幸福的人。他每天下班之后，都会去独居的老母亲家里看看，他的老母亲已经86岁了，还能够自己买菜、做饭，谭明建说这是自己的福气；他的妻子曾经因患病几乎到了失明的边缘，但在组织的关怀下，身体得到了康复，谭明建说这是自己的福气；他的女儿学习成绩优秀，毕业后又考上了北京的一所单位，并在北京结婚生子，谭明建说这也是自己的福气。
    当采访最后，记者问谭明建，如何看待自己所从事的工作时，谭明建对记者说：“一个人干什么工作，自己决定不了，全听组织来安排。我觉得，不管干什么工作，只要能实实在在，把本职工作干好，通过自己的努力，是可以大有作为的。既然组织给了我这个岗位，在老百姓面前，我就代表政府，老百姓找我就是找政府，我要用真诚打动他们，才能体现党和政府的形象。我24年干小事，干好了就是大事；我一心一意地干，老百姓对我满意，就是对我们纪检监察机关满意，这，就是大事！”

　　【记者手记】我和“老谭”有个约定

    特写：“神人”老谭“三种角色”的真诚与坚守