日照出入境利用网络资源拓宽服务渠道

日照市公安局出入境管理服务大厅

网上警务大厅

　　大众网日照9月26日讯（记者 张丽 通讯员 宋德水）日照市公安局出入境管理分局，时刻想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，创新社会管理服务理念，努力探索适应新时期出入境管理工作的服务举措，积极利用网络资源，增加服务项目，把出入境业务向网络化延伸，着力打造“科技、高效、便民”的出入境管理服务品牌。

　　一、　　　　 积极推广网上申请，实现网上自助受理

　　出入境管理部门充分利用网络资源，开设网上办证窗口，利用网络平台延伸出入境服务的时间和空间，为申请人推广网上申请业务，指导申请人利用日照公安服务在线系统，自助完成申请表信息录入、表格打印、预约申请，有效简化了工作流程，缩短了申请人的等候时间，特别是解决了团队受理时受理大厅拥堵的问题，这一网上受理新渠道，顺利完成了出入境业务由单纯前台受理到网上虚拟空间互动的成功对接，使原来需要到公安机关往返两、三次的申请人，足不出户就可以完成网上出境申请，受到群众的一致好评。9月2日，日照海外旅行社、环境旅行社等四家旅行社组织50人赴台旅游，出入境管理民警指导组团成员利用网上申请自助办理，使原本需要2个工作日完成的受理量在短短2小时内完成，受到群众一致好评。一位申请人在办完手续后高兴地说：“我本来请了一天假来办手续，没想到不到十分钟就办完了，网上申请真是省时省力，你们的工作效率太高了！”

　　二、开通网络QQ服务平台，实现警民互动交流

　　结合传统的宣传、服务形式，利用网络资源创新社会管理模式，从各类途径延伸服务窗口，重点发展网络服务，通过这一虚拟窗口，出入境管理民警可以实现与服务对象之间的无间隙交流，听取意见与建议，解疑答惑，完善急事急办、预约服务、绿色通道服务等制度，不断提升管理水平和服务质量，真正将“出入有境，服务无境”做成公安服务品牌。同时，该局还紧密结合“大走访”活动，专门在“日照出入境QQ”设立专门信箱，方便网民群众提供社情民意，坚持做到“有咨询必回复、有建议必反馈”。据统计，“日照出入境QQ”自开通以来，就接受群众咨询1120余人次，通过QQ平台网上预约办证2650件，得到了申请人的充分肯定和认可。

　　三、开通出入境微博，实现警务信息公开化。

　　出入境证件的申办大多要求申请人亲自到户籍所在地出入境管理部门办理。因此，对在外工作、学习、居住的人员来说，就特别希望在办证时能够一次办完所有手续，而不必多次往返。为此，分局开通“日照公安出入境”微博，坚持“服务承诺公开、服务措施到位”，将出入境办证指南、办理时限以及有关出国劳务、留学等事项问答公布于众，并在微博上设置了留言及评论板块，将出入境管理工作利用网络平台进行延伸，使在外地工作的人员可以通过网络了解各项出入境办证事宜，从而为其提供方便。同时，将一些出入境信息、温馨提示等上传至网上，使群众能够通过网络走进出入境管理，了解出入境管理一些现行政策。在深圳某公司工作的刘先生委托其父亲询问办理护照及赴港通行证事宜。由于刘先生系从省外迁入不满十年人员，需要发函到其原户口所在地了解情况，但是其父年纪大，对办证手续及流程听不明白。民警随即与其取得联系，刘先生在深圳打开“日照出入境”微博，详细了解到了办证所需要的一切材料，并进行了网上申请。日前，刘先生从深圳返回日照，仅用一个小时的时间就办好了所有的手续。

　　四、拓宽网络监督，随时改进出入境管理工作。

　　结合“大走访”、“警民恳谈”、“警营开放日”等活动，通过在互联网上设置留言板块、开展网络评警等形式，公开出入境证件收费、办证流程、承诺时限及相关法律法规，公布投诉监督电话，自觉接受申请人的监督考核。同时，借助网络多方面征求境外人员、三资企业管理人员、涉外单位外管联络员的意见和建议，向各界人士借力，改进工作中存在的小问题，加强对出入境民警的执法服务监督，确保民警严格、公正、文明、廉洁执法，以全面推动出入境管理工作向更高层次迈进。据统计，活动开展以来，收到群众网络意见20余条，表扬来信56条。