“五零”工作法扮靓为民服务窗口

　　大众网8月30日讯（记者 郑云歌 通讯员 李维）在日照市公安机关大走访活动中，出入境管理分局通过主动与申请人交谈，了解他们在证件申领过程中遇到的困难和不便，及时调整工作业务流程，推出“五零”工作法服务民生。去年以来，办证差错率和群众投诉率均为零，在省厅出入境管理局进行的电话回访中群众满意率达到100%。

　　办事过程“零停留”

　　以“让群众少跑一趟路、少等一分钟”为目标，出入境管理分局提出了“办事过程零停留”的承诺，要求民警提高办事效率，夯实急事急办制度、特事特办制度，并最大限度精简了审批事项，简化办事程序，缩短办事时间。该局还积极推行“一站式服务”，受理群众的各类申报材料，一次性告知清楚，在工作时间上延时，提出了“晚走一分钟，让申请人少跑一趟，早来十分钟，让申请人少等一小时”的工作要求，以减轻申请人负担。

　　服务方式“零距离”

　　在“开门评警”、“大走访”、“警营开放日”等活动的开过程中，该局变群众上门咨询为主动深入辖区宣传服务，走访恳谈，让及时了解群众需要解决的问题和意见。该局充分依托“日照公安服务在线”平台，大力推行在线申办、在线咨询、“让数据多跑路、让群众少跑腿”。同时，积极开通QQ、微博等网络平台，加强与网民和服务对象的沟通，拓宽联系服务群众的渠道，使人民群众足不出户就了解办事流程。

　　服务管理“零谋取”

　　为提高办事的透明度，该局对各个办证环节采取定人、定责的办法，明确各自职责，实行权力分解。对于前来办理业务的群众，绝不厚此薄彼，切实树立起公平、公正、公开的执法服务理念，努力打造出文明、规范、高效的阳光服务窗口。

　　服务质量“零差错”

　　出入境管理分局通过加强标准化建设，科学设置审批、服务管理的工作步骤、工作标准、工作时限，以工作程序化为起点，以程序标准化和标准科学化为途径，健全创新办证过程全程监控、办证结束电话回访等活动载体，使行政审批、服务管理科学规范运作，杜绝差错发生。同时，在为群众办理业务时最大限度地让群众享有知情权，一次性告知清楚，二次办结，绝不让申请人跑第三趟。

　　倾心服务“零杂念”

　　对群众急需办理的服务事项，出入境管理分局开辟了“绿色通道”，实现急事急办、特事特办、难事巧办。积极推行“节假日办公制度”和上门服务、承诺服务、预约服务等便民服务措施，积极开展“讲服务，比奉献；讲廉洁，比形象；讲执行，比效率”等形式多样的服务竞赛活动。深化公正廉洁执法系统工程建设，有效筑牢防腐拒贿防线，坚决杜绝服务管理中“吃、拿、卡、要”等违规现象的出现。