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酷比魔方平板电脑更换新机大费周折

2012-03-22 07:29:00    作者:胡磊   来源:济南日报  我要评论

关键词: 平板电脑 新机 张女士 酷比 换芯
[提要] 刚买半个月的平板电脑没了声音,售后服务机构工作人员答应更换新机,却一直“缺货”,两个多月后有货了,又因外壳磨损拒绝更换。张女士如约第二次来到售后服务机构,工作人员的回答还是暂时缺货,并让张女士2月底左右先打电话咨询一下,确定来货了之后再来。

  本报3月21日讯(记者 胡磊)刚买半个月的平板电脑没了声音,售后服务机构工作人员答应更换新机,却一直“缺货”,两个多月后有货了,又因外壳磨损拒绝更换。“没磨损时拖着不给换,等到磨损了又嫌有磨损,太不合理了”,张女士告诉记者。

  因为看中了平板电脑携带方便的特点,本想买了以后上网看电视剧享受下生活,没想到,这台平板电脑带来更多的却是烦恼。张女士称,2011年12月27日,她在位于赛博数码广场2楼一家叫做“鑫航佳数码科技”的商铺购买了一台价值925元的酷比魔方平板电脑。使用半个月左右后,发现平板电脑在外放时没了声音,只能戴耳机使用。

  2012年1月上旬,根据购买时销售人员的说法,张女士来到位于赛博数码广场15楼的济南鑫航佳数码科技售后服务机构反映问题。张女士称,当时一名男性工作人员告诉她,可以为她更换新机,但因为快过年了,这款产品暂时缺货,可以正月十五过后再来。

  张女士如约第二次来到售后服务机构,工作人员的回答还是暂时缺货,并让张女士2月底左右先打电话咨询一下,确定来货了之后再来。3月1日开始,张女士数次电话咨询,对方均称无货。

  “这么久了一直没货,他们是在故意拖延时间吧?”3月15日,张女士索性直接来到该售后服务机构。工作人员告诉他,因为使用时间太长,厂家已经无法为其更换整机,只能为这台机器换个“芯”。

  这个说法让张女士感到很意外:起初明明答应可以更换新机,是对方以没货为由一再拖延,让过一段时间再来更换,现在又因使用时间太长拒绝更换,显然让人无法接受。而且,“换芯”的做法让张女士产生怀疑:我的电脑这么快就坏了,不会也是被换过芯的吧?

  21日10:47,济南鑫航佳数码科技售后服务机构工作人员告诉记者,该公司是济南三家酷比魔方代理商之一,张女士的电脑是购自他们的店铺,当时确实答应为她更换新机,但一时没货也是事实,并非故意拖延。3月15日张女士再次来时已经有货了,但平板电脑的外壳已经磨损,无法进行返厂处理,所以只能为电脑换“芯”。

  该工作人员认为,外壳磨损的原因不能一概归结为没有及时换机,使用不爱惜也是原因之一。该工作人员表示,正常来讲,只能为这电脑换芯,为弥补一时没货造成的延误,可以赠送张女士一个皮套。经过进一步协商,15:45,张女士告诉记者,双方已约定于本周六为张女士更换新机。

刘宝才

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