青岛公交集团主导青岛市城区公共交通客运市场，占公交客运市场份额的90%，目前形成了以城市公共交通运输、商务交通及现代旅游、新能源汽车改装制造及充电服务主板块为支撑，多元化布局、多产业链协同的发展格局。近年来，秉承“尊重每一位乘客，关爱每一位员工”的核心价值，坚持“诚信、创新、责任”的企业精神，稳步向国内一流的多元化综合型公共交通企业迈进。2019年是新中国成立70周年，也是省、市委确定的“工作落实年”，青岛公交集团要用平台思维做发展乘法、用生态思维优发展环境，将已经明确的“攻山头”“稳阵地”时间表、路线图、责任制落到实处，干到实处，促进集团整体服务水平和综合实力再上新台阶，为青岛市建设开放、现代、活力、时尚的国际大都市做出积极贡献。

百年公交风雨兼程 不忘初心昂扬奋进

青岛公交历史可以追溯回1907年，青岛开通由市区到崂山柳树台的公交汽车客运班线，这也是中国第一条城市公交线路，而后的110多年风雨兼程。新中国成立之初，青岛只有东镇-中山路、大窑沟-四方、大窑沟-沧口3条营运线路，线网长度18.9公里。至今70年来，青岛公交经历了三制改革、改组成立集团等多次历史变革，发生了翻天覆地的变化。特别是2016年以来，青岛公交不断深化改革创新，加快产业转型升级，实行多元化拓展，挖掘发展新动能，迈入高质量全面发展的快车道。

不忘初心，方得始终。集团始终把“为市民出行服务”放在心头，在经济发展新常态和供给侧结构性改革新形势下，不断提升公交出行服务质量，做好新时代公共交通服务工作。《2017年中国城市客运行业状况报告》发布，青岛公交集团综合排名位居全国第六位、山东省第一位；《公共服务蓝皮书:中国城市基本公共服务力评价(2018)》发布，青岛公共交通满意度全国第二名。

不断问改革要动力 创新赋能新发展

推进体制改革，创新管理模式。2016年以来，集团实施全面法人化和大部制改革，形成新的“两层三级”经营体制。“质量、环境、职业健康安全管理体系”三次换版升级，顺利实现了能源管理、内控管理、安全生产标准化一级达标等体系认证。卓越绩效管理模式硕果累累，争创获得全国交通质量奖，16个场站获得“星级现场”，33个 QC小组、17个班组荣获全国交通优秀QC成果和质量信得过班组。连续三年获得全国交通企业管理现代化创新成果一等奖，两次获得青岛市管理创新成果奖；编刊《青岛公交经营管理》《青岛公交营运服务模式》《青岛公交管理工具应用》系列白皮书，主持起草城市公交运营服务系列团体标准，在山东省公交行业率先发布《2017年度社会责任报告》。

搭建多元格局，拓展产业新领域。以开放视野在市场领域配置优势资源，做优常规公交，做强有轨电车，做大商务旅游，布局新能源领域，延长上下游产业链。省内第一条有轨电车示范线—城阳有轨电车示范线获全国首个有轨电车5A级运营服务证书和行业内第一个全国交通质量奖，取得青海省德令哈市有轨电车运营权，参与全市有轨线网规划建设，获批建立山东省内首个有轨电车培训基地，“青岛模式”不断走向全国。2018年9月组建商务旅游集团，旗下商务租车、旅游、旅居车和网约车已进入成长期，成为拥有多类型车辆及通勤班车、旅游线路50余条的综合型客运企业。牵手国家电网、比亚迪、特来电等企业，组建新能源汽车股份有限公司，切入新能源商用车销售及新能源网约车运营市场，扩大充换电服务规模，产生了良好效益。

服务乘客为中心 提升公交出行质量

增强供给质量，满足出行需求。坚持“城区扩展到哪里，巴士通达到哪里”“社区建设到哪里，巴士开行到哪里”“地铁通达到哪里，巴士配套衔接到哪里”，细分客运市场，开发社区巴士、景点巴士、夜间巴士、城乡巴士、高考专线车、高校直通车、节会专车等十余种特色品种；开通86条定制公交，提供门对门服务；行业内首推解决高峰出行需求的“互联网+公交快车”，46条公交线累计载客600万人次；创新实施“一线两制”“季节性空调”模式，以高质量、多样性的服务供给，加快青岛公交由高满载率向高舒适度出行的转变。

总结并实施4/82%?3-8服务管控模式，推行“四个一”亲情化服务，“乐乐创新工作室”“王群劳模创新工作室”等成为公交服务新秀和表率。开展“无责任投诉线路活动、车容车貌百日靓装行动”，集团无责任投诉线路达到50条以上。

优化能源结构 倡导绿色健康出行

响应“蓝天保卫战”战役，不断加快公交能源结构升级，绿色公交建设步伐持续加快，助力市民绿色公交出行，倡导绿色健康生活。逐年增加清洁能源公交车、纯电动公交车投入运营力度，2019年底前更新513部柴油公交车，加快布局充换电配套服务。目前，清洁能源车辆占比近9成，纯电动公交增至1435辆，占比33.5%，全年累计减少二氧化碳排放量9.05万吨。

坚持集约节约、循环利用的资源观念，不断加强考核评价、能源管理、培训教育、绿色宣传，挖掘节能潜力，提高资源使用效率。

聚力信息智能 加快科技引领

加快互联网、大数据、云平台等的融合应用，以技术革新引领企业发展。建成纯电动公交车联网监控系统，实现车辆运行数据的实时监控。轮胎全寿命周期系统全面推开，轮胎芯片内置率已达80%。公交出行信息服务覆盖所有公交线路，日均点击量100万人次。

2018年年底，实现移动支付系统集IC卡、微信、支付宝和银联云闪付于一体，领先国内同行业。数据应用能力不断增强，实现了数据共享、数据辅助和数据增值，公交大数据被认定为青岛市重点数据源，并获得“大数据应用创新奖”。

完善巴士文化 放大品牌效应

实施“青岛巴士”文化战略，实现了企业文化对外一致性和对内统一性；创新“青岛巴士之星”评选、“青岛巴士荣誉乘客”授予，开展“小罐大爱”“爱心候车室”“文明排队”“车厢让座”等公益活动，引领社会文明风尚。打造区域性规模化公交服务第一品牌，注册“QINGDAOBUS”商标，建立了“小罐大爱”“我等您”“萤火之光”“红叶红”“乐乐车厢”“一路平安”等子品牌围绕“青岛巴士”主品牌协调运转的品牌“星月体系”，集团多次获评青岛市最具影响力企业。

传承劳模精神 建设幸福公交

重视发挥先进典型的示范带动作用。作为山东省首个获得全国五一劳动奖状的公交企业，集团先后涌现出全国先进荣誉称号团队18个、国家级荣誉称号20余人，培树市级以上劳模190余人次，其中全国劳模6人、省部级劳模12人，先后五次登上感动青岛舞台，30余位职工获评青岛市文明市民，2018年集团被省委省政府授予“上海合作组织青岛峰会服务保障工作先进集体”，2019年被青岛市委、市政府授予“海军成立70周年多国海军活动服务保障先进单位”。

持续凝聚幸福公交新合力。坚持党对一切工作的领导，努力把党的政治优势、组织优势转化为发展优势，推动集团高质量发展不断取得新成效。扎实推进党建工作质量管理体系认证和基层党支部标准化、规范化、体系化建设，确保全覆盖。培养“三化一型”的高素质干部队伍，为企业发展营造风清气正的良好环境。进一步深化“幸福公交”建设，下大力气抓好职工生产生活保障，不断改善和提升职工工作环境，落实好服务职工“九个有”举措，完善职工健康管理综合保障项目，激发职工主人翁意识和责任意识，凝聚起幸福公交的发展合力。

攻山头稳阵地 谱写高质量发展新篇章

面对地铁成网的冲击和挑战，面对与深圳巴士等企业之间的差距，集团需要在高质量发展的路上攻克更多“山头”，炸掉更多“碉堡”，建设人民满意的新时代公共交通。

持续深化改革创新。从更高起点、更高层次、更高目标上谋划和推进改革工作，推动既有改革落地，持续培育企业新的经济增长点，开发新产业、新业态，扎实把全面深化改革推向深入，不断培育发展新动能、打造发展新高地。进一步聚焦常规公交主业，推动运营提效、服务提质、管理增效，筑牢安全防线，不断提升品牌形象。

持续优化服务供给。深入推进供给侧结构性改革，不断满足人民群众对“美好出行”的需要。聚焦城市公共交通方面，围绕城市发展全局，对接胶州机场，积极参与公交全域统筹发展，继续开通定制公交、观光巴士、夜间公交等特色线路；坚持公交与地铁“互补、匹配、融合”的原则，逐步实现“地铁站到站，公交门到门”的协同发展；以电动化、智能化、网联化为发展路径，瞄准人工智能、物联网、云计算等科技前沿，持续推进先进技术在运营管理、安全服务上的应用。发挥商旅集团体制机制和经营管理优势，依托互联网对乘客出行需求的精准把握，持续发力定制公交等多样化出行产品；积极开拓新市场，规划运营机场快线、城际公交、观光巴士、旅游客运等多元化出行服务项目。拓展旅游市场，通过延伸旅居车租售、营地规划及建设产业链条，打造商务旅游公交品牌。

（齐鲁晚报?齐鲁壹点 记者 赵波 实习生 逯文祺）