高女士被灼伤部位已经开始结痂、发黑 记者俞丹 摄

5月22日中午，市民高女士骑电动车经过长清区文昌步行街路口，恰逢有人在冲刷打扫地面，她一时不慎，摔在了地上，皮肤刺痛变黑。送医检查后，被确诊为化学品灼伤，烧伤程度达Ⅲ级。

事发步行街位于文昌街办东王社区，近两周来高女士一家都在为寻找责任单位奔波，“找了两三天后，街办和社区的人带着当天干活的人来看过，留下5000元钱让先治病，说后续问题再找他们。”如今高女士尚在住院，5000元早已花光，当她再次询问医药费时，“又都说不归自己管了”。

5月22日中午，事发现场处，高女士的电动车歪倒在地，地面上覆盖着一层浑浊的液体。受访者供图

意外：

骑车经过摔进水中，脸部胸部多处灼伤

“5月22日中午1点半左右，我骑车去文昌步行街附近。”5月24日上午，山东省立医院烧伤科病房内，高女士回忆着事发经过。她称，当她骑车到达步行街时，见整个街口处洒满了水，有将近10人在打扫地面，其中两人还穿着环卫工的橙色制服。

高女士说，由于当时地上都是水，难以避让，只能蹚水过去，“想着小心点，没想到还是滑倒了。”倒地后的她从车上摔了出去，右半身着地，裸露的皮肤直接泡在了水里。“以为只是擦伤，结果很快身上就刺痛起来，沾水的皮肤开始变黑。”发现不对后，她连忙报了警，并在家人的陪同下赶往医院。

高女士称，当时她的脸部、胸部、胳膊和腿上的皮肤开始有不同程度的溃烂，医生说她应是被化学品灼伤导致，烧伤程度Ⅲ级，“脸上和胸部的伤口是最深的，大夫说后期应该要手术植皮，留疤是肯定的了”。

由于不确定是被何种化学品烧伤，住院的前两日，医生难以制定出详细治疗方案。然而，“我们问了一圈，想知道水里加的啥，都说不归自己管，不知道这件事。”高女士说。

调查：

添加化学品应为火碱，责任在谁都说不清楚

为了找到责任方，高女士曾致电长清区城市管理局。工作人员了解情况后表示，城管局下属的环卫所只负责城区内主次干道的环卫清洁工作，文昌步行街不属于其管理范围，经过核实当天没有所辖环卫工人在事发地作业，“按照责任划分，负责这个位置环卫清洁的责任主体应该是文昌街办。”

“确实有个姑娘骑车从这里滑倒了。”5月24日中午，文昌步行街内一身着橙色环卫制服、正在打扫卫生的工人回忆，当时地上的水刚洒不久。“我们也不是经常洒水，这次就是为了冲刷地上的油污。”当询问是谁派的人来干活时，其称“是街道和社区安排的”，但对于水中添加化学品的种类，其表示并不清楚。

5月24日下午，文昌街办的一工作人员介绍，文昌步行街位于辖区内的东王社区，“接到的反馈，水里面加的应该是火碱，刚刚步行街管理办公室的工作人员也说已经和伤者家属沟通过了，正在积极处理。”但对于当日进行清扫作业的工人是由谁派出一事，该工作人员称并不清楚。

对于上述工作人员的说法，高女士说：“上午我爸妈找到了文昌街办，告诉我们说这事归东王社区管，我们又去了社区，那边说领导出去了不在，也没见到人就走了。”随后，记者再次返回文昌步行街，此时有多部门正在进行联合执法检查，经过一商铺店主的指引，记者向一名疑似东王社区居委会工作人员的男子询问情况，对方表示文昌步行街的管理已承包给了小组，小组负责人目前不在此处。记者想再进一步核实有关问题时，该男子称自己“不是这个村的，不清楚”，便转身离开了。

清扫路面的工人到底是由谁派出的?5月25日上午，高女士表示家人一早又找到了东王社区居委会，“这次他们答应处理。”

僵局：

街办社区都说管不着，让“先垫付再走法律程序”

6月3日，高女士再次联系记者，她表示事情又陷入了僵局。“上周答应处理后，文昌街办、东王社区和当时干活的负责人来医院看了我，留下了5000元钱，让我先治病，后续有问题再联系他们。”她说，自己胸部伤口未愈合，一直在住院治疗，治疗费已近12000元。“我们家情况不大好，那5000元用完后再找他们商量后续治疗费的事，结果又成了谁都不管”。

按照高女士提供的联系方式，记者拨打了当日在现场负责清扫作业工作人员的电话，对方表示自己是在替文昌街办和东王社区工作，“有问题找街办和社区，找不着我。”随后，在东王社区居委会，相关负责人称文昌步行街早已承包给小组，有问题由他们负责，“社区出不着这个钱。”

“文昌步行街已经承包给了小组，是独立的法人主体，该小组是在东王社区辖区，应该找他们去解决，我们街办也只是从中协调。”文昌街办一工作人员说，经过跟东王社区再次沟通，建议高女士一家先行垫付医药费，待出院后再通过法律途径解决问题。对此，高女士家属表示家中情况困难，已无力继续垫付医药费。“那就再找当时干活的人吧。”上述工作人员说。

此前有工人称当日是根据街办和社区的安排前去打扫路面，同时经过有关部门确认，高女士拍摄的事发现场图片中，作业的环卫洒水车产权归属为文昌街办，记者就上述情况向文昌街办核实，该工作人员称并不是很清楚。

●追问

为何清扫时不设警示?为何用强腐蚀性溶液?为何不选择晚上作业?

“他们打扫卫生时的水里加了强腐蚀性的东西，大中午的作业也没个警示和提醒，太危险了。”采访中，高女士愤愤不平。文昌步行街位于东王社区，步行街与一处菜市场相连，紧邻附近居民区，选在中午时间使用强腐蚀性溶液清洗地面，且清洗时未设警示提醒，该作业过程是否恰当呢?对此，5月24日记者采访时，文昌街办一工作人员解释称，该街道是步行街，电动自行车本就不能通行，“这条街车辆不能过，不属于交通要道”。

然而，记者在现场探访时见到，文昌步行街两侧出入口处并未见到电动自行车禁止入内的标志，骑车在街内通行的市民随处可见。高女士也表示，当天骑车摔倒的市民其实不只她一个，“还有个大姨在我之后也摔倒了，不过她穿得厚，是坐在了水里，当时可能觉得没事，就骑车走了”。

有专业人士表示，为了避免行人路过发生危险，一般环卫工人在进行此类清洗作业时都会选在深夜进行，“清洗剂通常也是选择腐蚀性较小的草酸。”