她是“巾帼文明线路”的带头人，她是“巾帼工匠班组”的班长，她是215路线的“敬老服务明星”，她是“公交世家”里杰出的女劳模，她是第一位、也是唯一一位青岛市“有突出贡献技师”的女驾驶员。她，就是青岛公交集团隧道巴士有限公司215路公交驾驶员孙琪。22日，她迎来了光荣退休的大日子，乘客自发组织见证这一时刻。

　　鲜花、相册、红灯笼 32年老公交人光荣退休

　　1月22日上午，青岛公交集团隧道巴士有限公司第三分公司格外热闹。自1997年进入公交，孙琪已在公交车上度过了32个春夏秋冬，1月22日，是她驾驶工作的最后一天。为了给孙琪一个惊喜，也给她的公交生涯画上一个圆满的句号，多年受到孙琪帮助的老乘客、以及孙琪的家人特意在这天上午来到了分公司。

　　“回来了，回来了，孙琪回来了！”上午11时许，孙琪驾驶的215路Z2779号公交车缓缓驶入了隧道巴士公司第三分公司停车场。“孩子，辛苦了！”退休仪式的现场，孙琪的母亲眼含泪花，公司也将孙琪32年间工作点滴制成了精美的相册，还为孙琪准备了寓意福泰安康、吉祥如意的红灯笼、鲜花、......不仅如此，多年的细心服务，孙琪早已和乘客们成为了家人、朋友。听说孙琪要退休了，215路老乘客郭阿姨特地带来了自己亲手包的饺子、马秀珍老人带来了围巾、花环，庞女士手拿着福字、家住普吉新区的王淑云阿姨也送来了慰问信,还在信中写到：“孙师傅人品高尚，心中装着坐车的男男女女、老老少少。夸她安全工作32年，真是女中豪杰，安全生产模范！”对于眼前这突如其来的惊喜，孙琪一下子红了眼眶，一个劲儿地说着谢谢。

　　“公交世家”的传承 原是起自儿时梦

　　“当女司机算是受我母亲的影响，而且32年，这个数字对于我和我的母亲来说都意义非凡。”孙琪说，她的家庭是一个名副其实的“公交世家”，她弟弟、妹妹、妹夫、弟妹都在公交从事一线驾驶员、调度员等工作，而她的母亲冷志贞更是新中国成立后岛城第一批女公交车驾驶员，从1958年进入公交工作，到1990年退休，同样也是为青岛公交贡献了32年的青春，前后开过吉姆西、大万国、2路电车、大解放、铰接式汽车五种车型，可以说见证了公交的变革历程。“在公交干了这么多年，对于我来说，那已经不是一份单纯的工作，而是一种情感的寄托。虽然我退休已经29年了，但是我的孩子们又进入了公交，这也算是一种传承吧。”冷志贞老人说。

　　“因为母亲工作的原因，所以我小时候和她真正在一起的时间并不多。偶尔跟着她一起出车，内心也总是会受到震撼，因为那个年代的公交车跟现在不一样，都是笨重的大家伙，方向盘没有转向助力，转起来特费劲，当时看着妈妈驾驶着这么大的汽车走街串巷，我觉得女驾驶员是个特别帅气的职业，所以，我就决心要像母亲一样成为公交驾驶员。”据孙琪介绍，正是因为受母亲的影响，自己刚一毕业就进入公交，并成为了一名公交乘务员，那一年她17岁。

　　敢想敢做挑战 从公交乘务员变成劳模女司机

　　1997年，公交开始尝试实行无人售票，已经从事10年售票员工作的孙琪决定开始学车，转行成为一名公交车驾驶员，这对她来说也是一个不小的挑战。最终，孙琪通过了一系列考试，终于摸到了梦寐已久的方向盘，并取得了优异的成绩。

　　从事驾驶工作22年来，孙琪从未出现过任何安全事故，她的公交车上甚至连一丝划痕都看不到。每天上班前，她至少提前30分钟到岗，对车皮、机油、轮胎等方面进行细致全面的检查，确保车辆运行状态正常；孙琪的公交车上总是常备容易坏的零件，运行过程中，时刻关注车辆的状态，一旦发现任何异样，立即进行处理。孙琪还是同事中的“智多星”，谁的公交车出问题了，都会先问问孙琪，让孙琪帮忙解决。凭借着出色的业务技能，22年间，孙琪先后获得了“青岛市突出贡献技师”、“青岛市最美女司机”、“青岛市工人先锋”、“山东省女职工建功立业标兵”“三八红旗手”等荣誉称号，更是唯一一位连续两届被评为“青岛公交集团首席技师”的女公交车驾驶员。

　　“这么多年里，我驾驶过各种车型，也见证了咱们青岛公交的更新升级，2000年以前，青岛的公交车除了少量的“小扬子”中巴车、“黄河”牌客车系柴油车外，大部分公交车为汽油车，很多车型方向没有助力，还是老式的前置发动机，但是社会在进步，我们的公交车也在不断的更新换代，从汽油车到柴油车、天然气车，再到现在的纯电动公交车，不论是乘车环境还是驾驶环境都有很大的提升，母亲也常说我赶上了好时候。”孙琪笑着说

　　细心、贴心、耐心 她是乘客心中的“敬老服务明星”

　　“215路的客运压力非常大，每个月只有3天的休息时间，所以很多人不愿意干，而孙琪在这个岗位上，一干就是19年，并且非常出色。”青岛公交集团隧道巴士有限公司第三分公司党支部书记金伟玲说。

　　据经常乘坐215路公交车的乘客介绍，孙琪一直都是他们心中的“敬老服务明星”。215路线途经团岛、云南路、四方等老居民区，老年乘客数量较多，每当有老年乘客乘车时，孙琪总是耐心等待，碰到有的老人腿脚不便，孙琪也会上前搀一下、扶一把，遇到手里拎着菜篮子、小推车的老年人，她总是会主动将老人扶上车，把他们携带的物品送到座位旁边安置好后，才发动车辆运行。不仅如此，孙琪的车厢可以说是“四季如春”：夏天，孙琪在车厢里准备了小扇子、清凉油；冬天，孙琪的车厢里有暖坐垫、暖扶手。在她的车厢中，还有一个百宝箱，里面常年备有创可贴、购物袋、一次性雨伞、方便钩等物品，以便乘客取用。

　　为了给乘客提供更加优质的服务，孙琪悉心揣摩乘客心理，并总结出“六五四三二”工作法。即：对待特需乘客要关心、帮助乘客要诚心、观察乘客要细心、解答乘客询问要耐心、对待乘客批评要虚心、乘客满意才舒心；多一个眼神、多一个微笑、多一声问候、多一片爱心、多用一次十字用语；对车辆勤检查、勤保养、勤维护、勤保洁；不开带病车、不开怄气车、不开高速车；保证行车安全、保证点正档匀。

　　其实，不仅是在车厢内，孙琪还将这份爱心延续到了车厢外，她与多位老人结对，定期到老人家中进行志愿服务，为老人带来欢乐。在2018年青岛市学雷锋志愿服务“四个100”先进典型活动评选中，她荣获了“最美志愿者”称号。

　　“从乘务员到驾驶员，不知不觉居然已经过了32年了，这32年里，我不敢说自己做得到底有多好，但是无愧于心吧，马上要退休了，我觉得没有什么遗憾或者后悔的事情，这既是对母亲有个交代，没有让她失望，也给自己的职业生涯交上了一份满意的答卷吧。”孙琪笑着说。

　　齐鲁晚报?齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 曾雪琴