王志勇是济南东泰热力有限公司南一区的区长，也是一名供暖管家，在东泰热力已经有着10年的工龄。在成为供暖管家之前，王志勇经历过客服、收费、主管网运行检修等多个岗位，“原来就是在换热站上看看参数啥的，现在开始走进居民家里直接服务，给居民解决供暖问题，工作干得更有劲头。”

　　反复排查保障供暖 小妙招解决闹心难题

　　记者在位于龙洞片区的豫林嘉园小区见到王志勇时，他正跟抢修队忙着修管道。“有几栋楼的供水管和回水管被接反了，没有压差，水循环不好影响供热。”王志勇跟记者解释道。据了解，豫林嘉园是2014年竣工的小区，之后几年入住率不高，而且一直由自管站负责供热，所以这个问题一直没被发现。东泰热力接手这个换热站之后，有不少居民反映家里不热，经过反复排查，才最终确定原因。“趁这几天天气好，得赶紧修好，如果等降温的时候再修，用户家里就太冷了。”

　　上个星期，鑫源山庄有七八户居民反映家里不热，王志勇入户之后发现暖气片热得烫手，进水、回水温度都没有问题，但是室温确实只有18℃左右。用热成像仪反复检测之后，王志勇终于找到了原因，原来这几户居民家里窗户的密封性不好，靠近窗户都能感觉得到有风吹进来，王志勇给这几户居民“支招”，用密封条把窗户的缝隙封好后，室温果然达到了23℃。“给用户解决问题就是我们的工作，看着用户家里热起来，比什么都高兴。”王志勇说道。

　　忙点累点不是事儿 只为居民家里热起来

　　王志勇介绍，今年供暖季，虽然供热面积大、用户多，但是热线电话少和工单都比去年少了很多。“今年夏天我们把一万多用户家里的滤网全部清洗了一遍，管网等设备也都全部检修了，所以今年的供热问题比较少，这叫‘磨刀不误砍柴工’。”王志勇笑着说：“今年情况好多了，用户反映问题也比较少，去年那才叫一个忙乎呢。”据悉，王志勇负责的南一区片区供热面积能达到85万㎡，为12000多户市民提供集中供暖。

　　记者了解到，去年东泰热力刚刚接手西蒋峪和苑公租房供热的时候，有很多居民反映小区供暖效果一直不好，经过排查，发现供暖管网存在着严重淤堵的问题。他带领工作人员挨个楼进行冲洗，忙到凌晨是常事，下班根本没点。“最忙的时候，我十几天没回过家，每天晚上住在服务站。”王志勇介绍，明年他所负责的片区还将接手几个小区的供暖任务，供热面积会增加120万㎡，任务更加繁重。“但是看着居民家里供暖效果越来越好，忙点累点那都不是事儿。”