诈骗人员冒充电商平台客服能够准确说出被骗者的购物清单，而且诱导被骗者先打小额款项并立即返回，获取信任之后让被骗者转账大额现金。近期，济南市反诈骗中心接到多起冒充各类客服（如淘宝、京东、天猫、拼多多、小红书商城等各类客服）以操作失误为由实施诈骗的警情，为了使广大市民识别这种诈骗的手法，提高防骗意识。

　　诈骗人员冒充电商平台客服能够准确说出被骗者的购物清单，而且诱导被骗者先打小额款项并立即返回，获取信任之后让被骗者转账大额现金。近期，济南市反诈骗中心接到多起冒充各类客服（如淘宝、京东、天猫、拼多多、小红书商城等各类客服）以操作失误为由实施诈骗的警情，为了使广大市民识别这种诈骗的手法，提高防骗意识，下面我就给大家讲一下发生在我市的真实案例。

　　【案例一】6月的一天晚上8点左右，市民张女士接到一自称淘宝营业中心经理的男子电话，告知由于新员工的操作失误误将其列入淘宝VIP代理商里面了。并告知这个代理商有好处也有坏处，好处是在淘宝购物可以打六至七折，坏处是每个月需要在其银行卡里扣500元。

　　张女士就告知对方让其取消此功能，对方说VIP客户是与银行签约的，不能单方面提出取消，要取消这个功能需要银行的协助。又问平时使用哪个银行的银行卡，张女士告知对方平时使用的是招商银行的卡，然后对方告诉不要挂断电话，帮其转接招商银行，过了一会一个自称是招商银行客服人员，并报了工号，问张女士办理什么业务，张女士就把淘宝的事情和对方说了一下，对方告知有两种解决方案：一是需要去银行打印回执单，二是自己用手机操作在邮箱里接受电子回执单。张女士就和对方说用手机操作，对方让其打开支付宝，点击转账，输入对方提供的银行卡号，输入金额“6.01”，对方又说会在几分钟之内钱会转回来，然后会向其邮箱发送回执单，过了一会，张女士支付宝收到“6.01”的退款，再去查看邮箱时，发现没有回执。

　　对方又就让其下载一个招商银行的手机APP，然后登录，这时对方电话中断了，过了一会，电话打回来，问其余额有多少，告知有1万多元，对方让其点击转账，同时告诉转账的账户、银行。张女士就按对方所说将钱转了过去。对方让张女士下载360借条，准备再进行诈骗时，此时张女士接到了市反诈骗中心的短信，告知其接的电话是诈骗电话，不要相信对方。张女士这才感觉不劲了。

　　【案例二】

　　上周五（6月22日），市民李女士接到一个自称是天猫客服男子的电话，电话中说因操作失误给受害人办理了一个国际业务员的业务，这项业务需每月从受害人的银行卡里扣500元，问其需要这个业务？李女士答复：取消。对方说，如果要取消的话，帮其转接银行的客服，与银行客服说明取消业务，消然后开一个取消业务回执单。

　　转接后李女士向银行客服说要取消会员业务，银行客服说取消会员需要把个人账户的钱冻结，先转出去防止扣费，并询问了李女士账户里有多少钱。李女士告知对方有10万多。接着银行客服让李女士下载个网商银行APP，绑定两张银行卡在APP上，并说其银行卡里钱比较多不好冻结，先将钱充值到支付宝余额和微信钱包里，然后在通过微信转账转给两个银行客服经理。李女士按对方所进行了操作，并以微信转账方式将钱转入了对方提供银行账户里，共计6万元，之后，对方又说剩下的4万元不能用这种方式了，需通过ATM机进行转账，李女士又按对方要求在ATM机上通过无卡转账方式将钱入对方提供的账号里，此时银行客服告诉李女士回家后再与其联系，然后给他弄回执单。回家后李女士再打银行客服时对方已不接电话了。

　　【分析】

　　通过上述案例我们可以发现，犯罪嫌疑人通过不法渠道获得受害人个人信息，然后自称天猫、京东、淘宝、拼多多、小红书等客服人员与受害人联系，以误操作将被害人化为VIP客户，需缴纳相对应会员费为名，骗取受害人信任。称如果需要取消该VIP客户的话，需要整合支付宝绑定的银行卡后与银行取得联系。随后嫌疑人再冒充银行工作人员身份与被害人电话联系，要求被害人将钱转到指定账户才能取消VIP客户，从而达到诈骗钱财的目的。

　　【警方提示】

　　不论诈骗的花样如何翻新，目的都只有一个，就是让你转账汇款。天猫、京东、淘宝等平台以及银行工作人员均不会引导用户进行任何转账操作，在这里警方提醒广大群众在接到要求转账汇款的电话后，务必提高警惕，做到不轻信、不转账、不汇款，无法确认情况时，可及时拨打110报警，以免上当受骗。（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者杜洪雷）