近日，日照市政府发出了惠及每位市民的民生红包：正式推行民生综合保险政策，为灾害事故发生时处于日照行政区域范围内所有人口，及日照行政区域内常住居民的家庭财产购买了民生综合保险，保障范围包括自然灾害及居民家庭等意外事故造成的人身伤害和家庭房屋财产损失两方面。保险自5月12日生效。

　　据了解，民生综合保险按每个保险周期为1年核定，保费标准为每人每年3元、每户每年2元，所需资金由市、县（区）、乡（镇、街）三级财政承担。保障对象中的日照行政区域范围内所有人口，包括常住人口、抢险救灾人员和临时来日照出差、旅游、务工及其他流动人口。

　　具体保障范围包括暴风、暴雨、洪涝、干旱、龙卷风、台风、风雹、低温冷冻、雪灾、地震、雷击、山体崩塌、滑坡、泥石流、风暴潮、海啸、地面突然下陷等自然灾害造成的居民人身伤亡及家庭财产损失；居家期间发生火灾、爆炸、飞行物及其他空中运行物坠落，煤气（液化气、天然气）中毒、触电、溺水等事故造成的人身伤亡和家庭财产损失；地下储物空间气体中毒、意外坠井导致的人身伤亡；政府紧急处置火灾、爆炸、毒气泄漏、拥挤踩踏、陆路和海路交通等较大及以上突发事故和公共卫生事件启动的应急救助；见义勇为行为造成的人身伤亡，参与抢险救灾人员在抢险救灾过程中出现的人身伤亡；旱灾导致饮水困难等其他约定的范围。

　　救助标准中，自然灾害及居民家庭等意外事故造成的人员伤亡每人救助责任限额12万元，每人医疗费用救助责任限额6万元；见义勇为行为导致人身伤亡，每人救助责任限额15万元，每人医疗费用责任限额6万元；抢险救灾人员在抢险救灾过程中出现的人身伤亡，每人救助责任限额20万元，每人医疗费用救助责任限额10万元；因见义勇为或抢险救灾造成的第三者人身伤亡，每人救助责任限额12万元；造成家庭房屋财产损失的，每户救助责任限额6万元；政府紧急处置的较大及以上突发事故，每次事故救助责任限额300万元；旱灾饮水困难，每人每月救助责任限额60元，最长不超过3个月。

　　日照市民政局党组书记、局长王录联介绍，开展民生综合保险工作，基于近年来日照市干旱、洪涝、台风、风雹等自然灾害多发，给人民群众生命财产造成了极大损失。“灾情发生后，受灾群众单纯依靠政府救助，为此政府需投入大量的人力、物力、财力用于灾后重建和恢复生产，政府灾后救助压力较大。日照每年投入救灾资金大约在700万元，救灾资金严重不足，难以适应当前救灾需求。”他说。

　　“特别意外，政府想得太周全了，这样我们都多了一份保障。”对于民生综合保险，市民匡女士说。

　　“作为一名外地市民，我由衷为日照市政府点赞，这真是一个创新的做法。”在日照工作的赵先生也说道。

　　据悉，为认真谋划民生综合保险工作，日照市民政局联合市财政局曾赴烟台、威海进行了实地考察学习。去年年底，日照市政府决定2018年度在全市开展民生综合保险工作。今年1月，市民政局通过公开邀标的形式确定了保险经纪公司；4月，通过公开招标的形式确定了五家保险公司组成的联合共保体。民生综合保险合同于2018年5月2日签订，自2018年5月12日0时正式生效实施。

　　王录联说，民生综合保险制度覆盖全市可能发生的各类自然灾害风险，兼顾部分居家意外事故风险，将所有居民纳入灾害事故保障范围，政府为每人投入几元钱，居民即可享受高赔付的保险保障。实现政府小投入保障大民生，有效解决“因灾致贫”的问题。

　　此外，实施民生综合保险后，政府借助保险公司、经纪公司的专业团队和先进技术设备，可以进一步提高灾情核查的时效性、准确性，有利于政府第一时间准确掌握受灾群众在灾害事故中的人身伤亡情况和财产损失情况。同时，政府借助保险机构第三方服务平台，可以针对居民不同受灾损失情况提供及时、精准的灾后救助。可以最大限度的降低自然灾害等灾害事故带来的损失、及时保障受灾群众生命财产安全，对于维护社会和谐稳定具有重要意义。

　　面对民生综合保险，你应该了解这些

　　一、民生综合保险的案件处理服务流程有哪些？

　　答：主要包括拨打报案电话、查勘定损、救助金划拨、案件复核四个环节。

　　第一个环节是报案

　　保险事故发生后，居民应第一时间拨打报案电话8012349至市民生综合保险调处中心。接到报案后将案件信息实时录入市民生综合保险网站平台，确认案件属于保险救助责任后，马上进行转报案处理。

　　第二个环节是查勘定损

　　保险公司接到报案后，第一时间与报案人联系，专职理赔人员在30分钟内到达现场，会同民政部门相关人员联合查勘确认，并收集查勘取得的各项材料，于查勘结束后1个工作日内将事故调查资料、案件救助申请所需单证清单发送至调处中心，以书面形式发送案件的初步定责定损意见。在2个工作日内完成上门收单工作。

　　第三个环节是救助金划拨

　　对救助申请单证审核无误或相关材料补充完整后。保险公司按照规定时限支付救助金。

　　第四个环节是案件复核

　　以上环节完成后，保险公司将救助申请单证扫描件、救助金额、支付日期等信息填写案件汇总录入项目案件信息平台系统。

　　二、民生综合保险的救助赔付时限是多久？

　　答：在救助申请材料齐全的情况下，按照以下时限支付救助金。救助金在2000元以下的当日赔付，2000元以上50万元以下的2个工作日内赔付，50万元以上的4个工作日内赔付。

　　三、居民如何了解自己案件的办理情况？

　　答：1.电话查询。拨打报案电话8012349进行查询。

　　2.网站查询。居民可登录“日照市民生综合保险网”查询个人案件信息。

　　3.微信公众号查询。居民可关注“日照民生综合保险”微信公众号，查询相关信息。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 化玉军