齐鲁网淄博5月8日讯 5月8日，记者从淄博市工商局了解到，4月份淄博市工商(市场监管)系统共受理消费者投诉、举报、咨询1201件，环比下降6.39%。其中，共受理家用电器类类投诉85件，占投诉总量的8.6%，环比增长37.1%。

　　据了解，4月淄博市工商(市场监管)系统共受理消费者投诉988件，为消费者挽回经济损失金额为8.45万元。其中，商品类投诉726件，占投诉总量的73.48%;服务类投诉262件，占投诉总量的26.52%。从数据的变动趋势来看，投诉总量较上个月相比小幅下降，趋于平稳。其中，三月份正值“3.15”期间，是消费维权的高峰月，消费投诉较为集中。进入4月份后，投诉量明显下降，已趋于平稳。另外，四月份临近春夏相交的季节，家用电器的销售也进入旺季，各商家的促销活动层出不穷，销售量增长的同时，随之投诉量也有所增长。

　　日用百货类投诉不容忽视，共受理日用百货类投诉160件，占投诉总量的16.19%，环比下降29.82%。消费者投诉主要涉及的问题有消费者购买的服装缩水、色牢度差，洗后褪色严重、起球商家迟迟不予处理;消费者购买的鞋有色差，容易开胶、皮面开裂商家以修代换、以换代退;消费者购买的家具有异味、掉漆售后服务不到位等问题。

　　针对以上问题，建议广大消费者尽量选择正规的商场购买日用百货;购买商品时保存好发票、收据和包修卡等维权凭证;购买商品时，不要轻信商家的口头承诺，可与商家签订书面协议，特别是对消费者有利的承诺。有问题及时向有关部门反映。

　　交通工具类投诉居高不下，4月共受理交通工具类投诉134件，占投诉总量的13.56%，环比下降17.28%。消费者投诉主要涉及的问题有汽车的发动机、变速箱、轴承等主要零部件出现质量问题后，部分商家出现推诿、维修不及时或者同一质量问题维修不彻底等问题;消费者购买汽车预先交纳订金、押金后，商家不退还;购车时商家承诺赠送的内饰不赠送;商家以消费者没有在车行进行保养为由，拒绝提供三包服务。

　　针对以上问题，建议广大消费者购车前应多掌握汽车相关知识;选择商家时应了解其是否具有汽车销售资格，尽量选择到正规、具有销售资质的汽车授权4S店购买;维修后记得索要修理记录和证明，以便于记录商品的维修情况;购车过程中保留好相关收据，并注意定金与订金的意义。有问题及时向有关部门反映。

　　家用电器类投诉再度升温，4月共受理家用电器类类投诉85件，占投诉总量的8.6%，环比增长37.1%。消费者投诉主要涉及的问题有产品质量不过关，购买的空调、冰箱不制冷、电视机黑屏、洗衣机不能正常工作，商家迟迟不予处理;商家的“售后”服务不到位，承诺的送货、安装、上门维修服务一拖再拖，或者拒绝维修;商品在包修期内出现质量问题，商家收取高额的维修费等问题。

　　针对以上问题，建议广大消费者：不要选择无照商家，尽量到证照齐全、具有合法经营资格的商家购买;购买商品时保存好发票、收据和包修卡等维权凭证;维修后记得索要修理记录和证明，以便于记录商品的维修情况。有问题及时向有关部门反映。

　　闪电新闻记者 王良 通讯员 董琪 淄博报道