买来促销热水器便宜了500元 安装费却要350元

    本报热线6610123消息(记者 宗韶峰) 买来打折促销的“便宜货”本是件高兴的事，可家住西炮台社区的周女士却怎么也高兴不来，便宜好几百买来的热水器，安装时却被要求交“安装费”。 

    据周女士介绍，8月20日，她在三站附近一家家电专卖店购买了一款热水器，“当时这款热水器打折促销，原价2500元，打折后只要2000元。”周女士便买了一台。第二天，商场将她订购的这款热水器送到了家，“验完货，我就让安装工给安装。” 

    让周女士没想到的是，安装工张口向她索要“安装费”，“那个人说，安装的话要交350元安装费才行。”周女士说，现在家电都是免费安装，最多交个材料费，怎么这家还要收“安装费”？热水器便宜了500元，再收个安装费，算来算去，和不打折差不了多少钱。安装工看到周女士不愿交安装费，将热水器放下便离开了。 

    23日，记者联系了这家专卖店的经理曲先生，曲先生说，周女士购买的热水器是商场销售的样机，所以打了很低的折扣，按规定商家要收取一定的安装费，“当时和顾客说明了，而且我们一直都是这么规定的。”

    而周女士则说，自己购买热水器时，专卖店根本没有提需要交纳安装费的事。而且，在送货单和发票上，也没有说要收取安装费之类的说明。

    随后，记者联系了热水器的生产厂家，一位客服工作人员告诉记者，热水器的安装都是由商场或者家电专卖店的售后人员负责，“初次安装都应该是免费的”。

    记者又咨询了芝罘区工商部门。工作人员介绍，商家销售特价商品理应事先将所有情况明示给消费者。商家在给周女士开具的发票或单据上，并没有注明“热水器样机”或者类似于“安装费另付”等字眼，因此，商家有义务为周女士免费安装热水器。