预约挂号难医"看病难" 患者:预约程序太复杂

大多数医院不接受现场预约。 本报记者 盛文静 摄

　　本报记者 盛文静 崇真

　　■为了缩短候诊时间，方便患者就医，去年11月份各大医院推出了预约挂号服务，到现在已经有一年多的时间，预约挂号进展如何？市民看病难是否缓解？ ■29日，记者采访青医附院、市立医院等6家医院了解到，因为专家号难预约，预约程序繁琐，不少市民称提前预约甚至不如提前排队。

　　有的医院一年仅100人预约

　　预约门诊已经开展一年多，各医院的预约情况冷热不均，但比起现场预约，预约挂号的病号还是凤毛麟角。 市立医院西院自从去年11月份开展预约挂号以来，一年只有100个病号选择了提前预约，大部分患者还是习惯现场挂号。中心医院一年有200多个病号选择了提前预约，这里面还包括不少只咨询未预约的患者。青岛市第八人民医院日门诊量在1500-2000人次，从去年11月份开始实行预约挂号，每个月平均有50名病号选择预约门诊。海慈医院一个月有7万人次的门诊量，只有12%的患者选择了预约挂号。比起其他医院，青医附院的预约挂号人数是最多的，一天能接受40多名病号的预约。

　　患者:

　　提前三天约不上不如去排队

　　“预约程序有点繁琐，而且专家很难预约。”在青医附院看病的刘女士本想预约普外科张默道医生的号，但预约了几次都没约上。“他周五上午出诊，我想提前两天就能约上，结果却告诉我预约满了，只能当天提早几个小时现场排队了。”刘女士说。 “我们医院一共有51位专家接受预约挂号，因为知名度比较高，所以预约的患者很多，我们不得不限号。”青医附院负责预约挂号的主管护师陈美英说。 “有次我提前三天挂专家号都没排上，结果专家坐诊那天早上我提前了两个小时就排上了。预约挂号等的时间太长了，还是提前排队来得实惠。”在医院排队挂号的陈女士说。 随后，记者在青医附院、海慈医院的挂号处现场采访了20名患者，10名患者表示预约挂号程序繁琐、专家号等的时间太长，不会选择预约挂号，3名患者表示曾经尝试过预约挂号，7名患者从未听说过预约挂号这回事。

　　医院:

　　人太多无奈限号仍有人无故爽约

　　据了解，青医附院提供预约挂号的有51位专家，涉及普外科、肝胆内科等13个科室，“挂专家号的病人实在太多了。”陈美英说，除了预约的病号外，现场挂专家号的人也不在少数，而一个专家最忙的时候一天要看80多个病号，所以预约挂号的患者上午只能安排6个，下午安排4个。 “预约挂号虽然方便了患者，但却给专家带来了不少麻烦。”陈美英说，因为预约挂号的患者都提前约好了时间，所以得把这些病号插到现场排队的病号前面，有时候会引起一些不愉快。 尽管专家号难预约，但仍有不少患者不珍惜，据了解，2010年1月到10月，青医附院预约挂号8000人次，而真正来看病的只有6000人，2000人“爽约”，“预约患者迟到、爽约，都会造成医疗资源的浪费，耽误其他患者就诊。”儿童医院门诊部徐妙丽护士长说。 “爽约的患者大约能占到1/3。”徐妙丽说，医院这边如果专家有变化，都会通知预约患者。孩子情况特殊不能守约，医护人员也能理解，希望家长也能够打电话通知医院，不要耽误其他患者就诊。

　　纵深

　　预约挂号仅节省了排队看医生的时间

　　预约挂号推行一年多来，前来预约的患者并不是很多，对此，多位医院门诊部主任解释，预约挂号遇冷跟患者的就医习惯有关系，需要人们慢慢适应。 但患者却不这么认为，他们认为预约挂号只节省了从挂号到排队等候看医生的时间，在患者的整个就诊过程中，只占了很小的一部分。如果患者在医生那里看完了病，不需要化验、拍片，取药后就走，这样比较省时。但如果需要化验血、拍片子，都要排队等候的话，预约挂号节省的这点时间对患者的意义并不是很大。 看病难的问题如何解决，一位不愿透露姓名的业内人士表示，预约挂号只是一种形式，治标不治本。“看病难跟中国的医疗体制不完善有很大关系，小医院医生水平不高，病人不愿意去看病。有病去大医院找专家成为一种常态，如果国家加大对这些社区医院、小医院的扶持，将这些医院规范化，提高医疗水平，让患者去哪看病都放心，医疗资源合理配置，这样就不会存在看病难的问题。”