时间：1月23日

　　地点：济宁火车站

　　记者：李丹

　　接车、送车、盯控、值夜……这些词语对于每一个铁路工作者来说是再熟悉不过的工作。然而对于济宁火车站客运主任李莉来说，这些已经成为她每日工作的“标配”。

　　李莉在站台接车、送车

　　每年春运是铁路运输最为繁忙的时候，也是每一位铁路工作者最忙碌的时候。“我们站每天到站的车有38趟，接车、送车每天最少都得20多趟，这个月台也是每天跑的最多的地方。”在和李莉聊天中了解到，她本来是个急性子，但是因为这份职业让她没了脾气，因为他们每天都要面对形形色色的乘客。“有的乘客比较理解配合，一说就可以，但是对于不理解的乘客，我们也只能通过沟通交流。”李莉向记者讲述了在不久前发生的一起小纠纷。

　　“当时有一位乘客携带的行李物品中，有一个杯子，里边有液体，我们的安检员按照规定需要乘客开盖并试喝，结果这位乘客并不配合，冷言冷语后将杯子里的水泼向了安检人员。”当天正值李莉值班，看到这种情形，李莉一边安抚安检人员，一边与乘客进行沟通，最终得到了乘客的理解。

　　李莉叮嘱上下车乘客，维持上下车秩序

　　作为铁路工作者值夜班是再正常不过的事情，遇到赶不上车的乘客，李莉也是尽自己所能为乘客解决换乘或改签车票的问题。“那次是值夜班，有一个20多岁的大学生，当时是做23点55的一趟开往青岛的车，因为他晚点了，所以没赶上车。但是时间已过，我们就劝说他抓紧离开月台，但是他不听还在追火车，考虑到安全的问题我们把他领到了候车室。”回到候车室以后，这名小伙居然将自己随身携带的皮箱砸向候车室的玻璃。尽管如此，李莉仍然耐心的与小伙沟通，并为小伙改签了当天凌晨转车到青岛的列车。

　　李莉告诉记者，在他们的工作中遇到这种不被乘客理解的事例不计其数，但为了能更好的服务于乘客，他们更多的是理解和包容。

　　李莉安检处对进入候车室的乘客进行例行安检

　　每天下午五点，李莉的手机准时会响起，“每天这个时间家里老人就会给我打电话问回不回去吃饭，其实出来的时候都已经告诉家人要值班，这可能也是家人的期盼吧，就是盼望着能回去吃个饭。”今年过年，李莉又把与家人团聚的时间让给了其他的同事，“过年值班，也是希望让其他外地的同事能有时间回家，和家人团聚。”