12月6日、7日，市人力资源和社会保障局党委委员、副局长高维义和潍坊滨海经济技术开发区党工委副书记、管委会主任张恒道分别到12345政务服务热线受理中心接听群众来电。接听完热线后，高维义和张恒道均表示，将立即安排人员做好调查核实，按照相关法律法规和政策规定，尽快给群众一个满意的答复。

　　市人社局

　　政策性问题当场办结

　　12月6日上午，市人社局党委委员、副局长高维义带领医疗生育科、工伤保险科等人社局相关科室负责人一起到政务服务热线受理中心接听群众来电。两个小时内，共接听群众来电15个，热线诉求的问题主要涉及无单位人员如何交社会保险、工资拖欠等方面。对于咨询政策类的热线问题，高维义当场给予答复，现场办结完成。热线接听完毕后，高维义将群众在热线中反映的问题全部落实到具体负责科室，并要求限期解决。

　　高维义表示，市人社局是政府重要的民生部门，要进一步强化为民服务的宗旨意识和群众诉求无小事的理念，全力做好就业创业、社会保障、人事人才等民生保障工作。对于线上没有解决的群众诉求问题，将立即安排人员做好调查核实，按照相关法律法规和政策规定，争取一周内给群众一个满意的答复。

　　此外，高维义还介绍了群众关心的“一卡通”和“12333”两个服务品牌的具体内容。市人社局持续扩大发卡范围，加大信息采集力度，确保明年底全市持卡人数达790万人；加快优化用卡环境，推进社保卡发放养老金工作，养老金通过社保卡发放率达到50%以上，力求实现全市覆盖、全域联动、证卡合一、一卡通行的目标。同时，全面加强功能应用，推广持卡信息查询系统，扩大持卡就医、社保卡替代就诊卡和线上支付医保账户应用试点，实现社保卡的“一卡通用、一卡多用”。市人社局将建立12333电话咨询服务中心，建立业务协同机制，推动12333咨询服务向全业务领域、全服务流程拓展。并在全市范围内推广人社政策“首问负责、一号对外、一口受理、分类处置、统一回复”的工作模式，使12333真正成为民生保障的“贴心顾问”。

　　滨海区

　　让市民了解解决进度

　　12月6日，滨海区党工委副书记、管委会主任张恒道来到政务服务热线受理中心接听12345热线。两个小时里，共接听群众来电15个，主要涉及环保、供暖、物业管理等方面。对想要了解滨海区风力发电、西城发展规划等政策性问题的市民，张恒道在电话里详细地作了说明，牵涉到具体职能部门的，他将电话转接给在现场接听的部门负责人，由他们向市民进行专业性解答。

　　“我们是金茂府小区的业主，现在由物业公司负责供暖，供暖效果较差，希望由热力公司直供。”当天，金茂府小区的业主来电反映。张恒道表示，现在该小区是由物业公司购买蒸汽后供暖，是否直供牵扯到产权问题，线下会协调相关部门及物业公司共同协商，能达到条件的争取直供，到时会给市民回复。

　　1“我原是华鸿纤维公司的员工，现企业停产，无法给我出具相关的劳动证明，影响我在新单位正常参保。”接听这名市民的来电后，张恒道表示，目前当地正在对该企业进行盘活工作，会统一协调，尽快解决一切后续问题。该市民提出希望当天下午给予解决，对此，张恒道表示下线后会立即协调有关部门工作人员联系市民，尽快把问题解决好。

　　热线接听结束后，张恒道会同各职能部门的负责人，现场对接听热线情况进行梳理，并表示对能当场解决的问题，一定要在第一时间内办好办实，对需要进一步调查了解的问题，要在一周内，把问题调查清楚并向市民作出说明，让市民时刻了解问题的解决进度。他特别强调热线中涉及到的每个问题，各部门都要高度重视，彻底把问题解决好。

　　这些问题有回音了

　　11月9日上午，临朐县委常委、常务副县长郭家荣与临朐县住建局、民政局、环保局等相关部门负责人一起到潍坊市政务服务热线受理中心接听群众热线。目前，大多数问题都已有了处理结果，得到群众的满意答复。

　　我们是山旺路玫瑰园A区22号楼的业主，楼下的饭店私设烟道，虽加装了油烟设施，但油烟味仍很大，居民无法开窗。我们得知《大气污染防治法》规定，从2015年起不能在居民楼下开设饭店，环保部门、物业等都应对此问题进行监管。请政府调查处理。

　　处理结果：临朐县政府立即责成县城管局牵头，县环保局、住建局等配合调查处理。临朐县住建局责成临朐县物业管理办公室调查处理。经查，物业公司表示，已多次给楼下饭店下达整改通知，但该商户整改不彻底造成油烟味很大。同时，临朐县市场监管局责成相关工作人员调查处理。经查，群众反映的问题中，有三家餐饮店，根据临朐县政府法制办《关于进一步规范住宅楼及商住综合楼沿街商铺建设经营餐饮服务项目问题的意见》要求，以上三家餐饮店将如何整改，方案正在研究中。

　　2 我是九山镇石翁沟村村民，想在家安装移动宽带，申请后移动公司称没分线箱无法安装。后经移动公司安排，又在原地方安了一处分线箱，但我仍无法使用，多次向移动公司反映要求将分线箱向我家方向移50米，已反映4个月，至今未解决。请政府协调处理。

　　处理结果：临朐县政府立即责成临朐县经信局调查处理。经查，来电人所处位置为村外山上无设备走线，且离村中现有分线箱较远，铺设光纤后网络信号较弱，影响客户使用，故答复无法受理安装此宽带业务。经过协调，目前县移动公司宽带客户服务人员已给来电人把宽带连接好。

　　3 我是临朐县防疫站家属院的拆迁户，回迁的鼎基国际小区已建设6年半，至今未完工，当时拆迁户的房屋没有网签，现导致房屋被转卖并被法院查封，对此很不满；另外，2017年的房租也没有解决。请政府调查处理。

　　处理结果：临朐县政府立即责成临朐县住建局进行调查处理。经了解，该小区由潍坊鼎基置业有限公司开发，因资金短缺，导致未完工。前期，临朐县政府已专门召开会议，对鼎基国际城市广场项目有关问题进行专题研究。根据该项目的实际情况，本着依法合规、积极稳妥的原则，目前正通过司法程序对该项目进行处置。至于2017年房租问题，争取于2017年12月30日前兑付到位。

　　4 2014年5月，我在东郡村奇石市场购买一套商铺，当时约定2014年10月底交房，至今未交房。通过临朐县信访部门反映后，约定2017年交房，如果不交房支付违约金，至今仍没有进展。请政府协调处理。

　　处理结果：临朐县政府责成城关街道调查处理。经查，东郡村奇石市场二期于2014年开工建设，当年12月，国家实行新的消防验收标准，奇石市场二期工程消防图纸需重新设计、更改，至2016年5月，连续三次重新设计、更改。2017年5月，奇石市场二期工程消防设计图纸终于审批通过。通过审查后，城关街道东郡村委重新制定工程进度，并督促各施工公司加班加点施工建设，争取2017年底工程竣工交付使用。

　　5 我们是临朐县桂花园小区的业主，我们小区的物业服务不到位，小区垃圾不清理，物业不允许业主存放快递且物业人员态度很不好，居民对物业服务很不满。请政府调查处理。

　　处理结果：经查，针对业主反映物业服务不到位、垃圾不清理问题，临朐县住建局已约谈物业公司经理，责令限期整改。对方表示以后会加强管理，发现问题立即整改。关于物业不允许业主存放快递问题，物业公司表示，因快递属于业主私人物品，物业没有与业主签订代收快递的相关协议，若快递在存放期间发生遗失或破损，责任无法分清，依据“谁受益、谁承担”原则，物业没有为业主寄存快递的义务。关于物业人员态度问题，物业公司表示会加强从业人员培训，避免此类事件再发生。

　　6 2014年，我在爱德健康城小区购买一套房屋，之后开发商一直未进行建设，至今未交房，不知何时能交付。请政府协调处理。

　　处理结果：临朐县政府责成城关街道牵头、县住建局配合调查处理。经查，临朐县阳光爱德健康城是由临朐县爱德医院投资建设，前期因阳光爱德健康城资金链断裂，投资人无力继续注资建设，至今已停工两年多。经临朐县政府和县住建局、城关街道积极协调，临朐县大成房地产开发有限公司已同意进驻并接手该项目的后续开发、建设。

　　7 我们是城关街道岩头小区居民，因环保要求导致小区内的燃煤锅炉关停，相关部门至今未通知我们如何供暖。请政府协调处理。

　　处理结果：临朐县政府立即责成城关街办牵头、县住建局配合调查处理。经查，城关街道岩头小区共有160户，居民入住率85%，往年供暖户90多户。前期按照国家要求，将10吨以下的燃煤锅炉进行淘汰、取缔，据此，岩头村委将岩头小区的燃煤锅炉关停。之后，岩头村“两委”广泛听取村民意见和建议，并向采用天然气、电暖气等方式供暖的单位了解情况后决定，统一安装天然气，各户自行购买燃气炉的方式供暖。相关改造方案和费用村委已张贴通知，现正积极联系港华燃气有限公司，尽快组织改造施工。城关街道已将相关情况向本人反馈，本人表示满意。本报记者韩镇 陈静静 窦圆娜