半岛全媒体记者　肖玲玲　通讯员　王庆臣　报道

　　半岛都市报11月28日讯　28日,市南区物业办组织辖区多家物业企业举办“新时代中小物业企业发展”论坛。此次论坛以“创新、合作、共生”为主题,对当下中小物业发展困境和发展方向进行研讨。“中小物业企业是辖区物业管理区域的主力军,他们服务得好与坏,关系到广大业主的幸福生活指数。希望通过此次论坛能够与广大物业服务企业达成思想共识。”市南区物业办杜希娟主任表示。

　　“标准决定质量,有什么样的服务标准就有什么样的服务质量。”论坛上,杜希娟表示,要想提高物业企业核心竞争力,首先需要加快提升物业管理行业标准,“传统的‘扫地看大门’的服务思维已远远满足不了广大业主日益增长的多样化、多元化服务需求,企业要生存、要发展,必须牢固树立以‘业主为核心’的思想,根据广大业主需要,提升物业服务标准。”

　　杜希娟表示,随着人们收入水平的提高,业主对居住环境和服务标准也会相应提高,特别是市南区居住人群生活水平相对较高,且周边高端物业服务小区相对密集,很容易产生对比效应。在这种情况下,中小物业企业拼实力明显处于劣势,唯一出路就是拼服务,通过改善服务提升自身价值。

　　据了解,有的小区物业因为高质量的服务获得了业主点赞,业主甚至主动要求上涨物业费。天福苑小区总建筑面积逾9万多平方米,共有10栋楼,住户493户。其中商业网点37户,物业服务人员39位。小区居民宋同胜告诉记者,每当他的朋友来家里做客,都会对小区物业赞不绝口。“物业收费这么低,但不管是小区绿化、保洁还是其他服务,真的让我们居民很满意,在这里住着非常舒适。”半岛记者了解到,小区物业目前的收费标准是高层1.2元/平方米/月,多层为1元/平方米/月,网点为1.9元/平方米/月。而在周边同等规格的封闭式小区内,物业收费标准多已超过2元/平方米/月。市南区物业管理部门工作人员告诉记者,目前市南区封闭小区物业费绝大多数在2元/平方米/月左右,有的高端小区甚至是9元/平方米/月,像天福苑小区这种收费标准确实低。他还表示,小区入户实名调查显示,居民对物业的满意度高达98%,居民物业缴费率10年来也一直是100%全缴,这在物业行业来说较为罕见。

　　由于业主对物业服务满意,又鉴于周边小区物业的价格水平,也有居民向业委会和物业公司反映,认为他们可以提高物业费,以便物业为居民提供更好的服务。“2016年7月我们上调了2毛钱物业费,这次物业费上涨就是业主主动提出来的。”据天福苑小区业主委员会主任吴冰介绍,听到物业费要上涨,肯定会有居民不同意。此时,小区业委会十余年延续下来的入户实名调查便发挥作用,“根据法律条规,只要业主过半、面积过半投票同意,物业就可以上调物业费。”经过这一程序,曾经不同意上调物业费的居民也会选择少数服从多数。