供暖季临近,市民最关心的供暖问题都是啥?9日上午,记者来到济南热电客户服务中心,体验接听供暖客服热线。据介绍,目前大家最为关心的问题九成集中在供暖缴费、供暖报停、供暖开通和供暖调试期暖气片温度等。

　　热电公司工作人员正在进行热调试。

　　暖气片忽热忽凉

　　属调试期正常现象

　　“现在开始试供暖了,今年我家里刚装修,现在摸着暖气片一点儿都不温乎,是不是暖气出了问题?”9日上午10时,巴黎花园6号楼居民辛女士拨打了济南热电客服电话,反映暖气不热的问题。根据流程,客服人员提醒辛女士目前正处于管网调试状态,冷热不均是正常现象,可以等正式供暖后再观察一下。

　　据济南热电公司相关负责人介绍,济南热电公司从11月8日起开始供热调试,将持续到11月15日零时。在热调试期间,工作人员要根据各小区的供暖面积对一次管网和换热站进行流量调节,让热量分配更加科学和均衡。

　　因锅炉和供热管道升温过快将产生较大热应力,会对供热设施和管网造成不良影响,所以,热调试期间温度将缓慢上升,因此在热调试期间,有的用户家中暖气片感觉温热,有的用户家中暖气片不热都属于正常现象。

　　用户全年可随时申请

　　加入集中供暖

　　9日,记者在济南热电南郊热电客服中心看到,虽然已经进入了供暖缴费的高峰期,但是排队的市民并不多。现场负责人告诉记者,随着热调试的进行,“不少居民家里的暖气片已经温了起来,很多市民这个时候才想起来缴纳供暖费,致电咨询缴费的市民很多。”

　　据济南热电公司相关负责人介绍,为满足用户不断增长的供热诉求,济南热电对67812319温暖热线进行硬件和软件系统大升级,并在现有30个座席基础上新增10个座席。值班班长告诉记者,“随着供暖调试的到来,目前每天平均接听2100件热线。”用户除了反映供暖调试期的温度和咨询缴费问题,“还有一大部分用户咨询供暖报停和开户问题。”

　　据介绍,济南热电公司今年还将供暖报停的时间一再延长。“根据政府法规,供暖前一个月就应停止供暖报停申请。”济南热电公司为了方便用户,“今年将供暖报停的时间延长到了11月15日之前。”

　　同往年不同,济南热电公司今年还365天受理开户申请。“原先济南热电公司在4月1日至8月31日接受用户开户申请。”今年济南热电公司延长了开户申请受理时限,全年接受用户申请。

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者蒋龙龙）