客服正在备战双十一

　　临近双11，市民忙着逛网店，添加购物车，电商们也忙得热火朝天。在临沂国际电商产业园，一家经营运动休闲类目的网店正在加班加点备战双11。

　　该网店负责人叶开娟介绍，双11的活动报名在10月份之前就开始了，整个10月份都是准备阶段，从运营、客服到仓库全力备战。“网店主要负责的是客服工作。我们的工作人员从10月下旬开始就熟悉新品、今年的双11规则、每个时间段的小活动等，都要做好充分的准备。”叶开娟对记者说，11月1日到10日期间属于双11的预热期，建议消费者先将喜欢的产品提前放进购物车，以免出现买不到的情况。

　　据介绍，目前该店的400多件商品参加双11的活动，关注度比较高的产品添加购物车的数量均达到了3000件以上。店里关注度第一名的产品添加购物车的数量已经达到了4389件。“我们店在双11的当天凌晨0点到凌晨2点有一个限时抢购的活动，为了能够顺利付款，客服会引导消费者先将产品添加到购物车里。”叶开娟表示。

　　谈起去年参与双11的情景，叶开娟还记忆犹新，客服环节是当天最繁忙的，经过一夜奋战，战绩十分理想，2016年双11当天销售额达到800多万元，11月份的销售额高达1500多万元。

　　谈起今年的双11计划，网店另一负责人叶玙表示，公司2015年成立，每年都参加双11活动，双11的业绩逐年递增。“今年公司双11的让利力度也是史上最大的一次。因为今年我们不仅开通了天猫店，同时还上了京东、唯品会等平台，今年是扩大战场的第一年，所以销量也会冲新高。今年11月份预计销售额在3000万元。”叶玙说。