李晓姗为办事市民耐心讲解。

　　文/半岛全媒体记者　刘鑫　孙桂东　图/警方提供

　　今年39岁的李晓姗是李沧公安分局虎山路派出所户籍民警。户籍窗口是公安机关服务群众的重要岗位,由于个别群众对户口政策不了解,或遇到难事急事,有意无意地为难户籍民警是常事。李晓姗说:“设身处地站在群众的角度想一想,也就能理解他们为什么着急上火了。”为了让群众满意她经常主动放弃休假,加班加点工作。为让群众少排队,她在岗位上不喝水,为的是少跑厕所……这样的工作状态她坚持了十九年,先后荣立三等功两次。

　　被误解挨骂仍面带笑容

　　虎山路派出所辖区是典型的城乡接合部,有人口约6万多户,人口约11万人,户籍窗口的工作量很大。李晓姗参加公安工作以来,一直从事户籍内勤工作,她要求自己做到“三个一”,即:一张笑脸,一声问候,一个满意答复。对符合规定、手续完备的受理事项,能一次性办妥的,决不让群众跑第二趟,对手续不齐全的,一次性告知清楚需要补充什么材料,待手续齐备再予马上办理。让群众高兴而来,满意而归。

　　在户籍大厅办证窗口,她每天要接待辖区群众80余人,办理户口50余件,同时还要不时地当面或电话解答广大居民的咨询和疑问、宣传户口管理政策,从来不厌其烦。即使是受到不理解群众的指责甚至谩骂,微笑总是停留在她的脸上,解释也总是和颜悦色,最终连谩骂她的人都不好意思地脸红了。

　　2017年年初,一位男性居民来办理业务。多年前,男子的父母双双将户口从城阳区迁出,因为流程需求,李晓姗让这位群众返回城阳区原籍派出所开具父母子女关系证明,业务才能正常开展。没想到,男子误认为李晓姗是折腾他,竟大声辱骂她是“奇葩”！

　　李晓姗心里特别委屈,但她没有表现出什么,只是抿抿嘴一笑而过。“碰到这些事情伤心在所难免,但是转念一想,大家排队等着办业务也都不容易。设身处地站在群众的角度想一想,也就能理解他们为什么着急上火。大家的目标都是一致的,还是要解决问题。”李晓姗说。

　　考生身份证丢失她加班补办

　　2014年高考前夜,已经到了晚上9点多,一名小姑娘突然气喘吁吁地跑到了虎山路派出所值班室。值班民警立即上前询问,得知女孩是名高三学生,第二天就要参加高考,晚上检查证件时,突然发现身份证不见了,四处查找无果,只好从学校跑到派出所补办身份证。

　　此时,户籍民警早已下班,为不耽误女孩第二天参加高考,所领导把电话打给正要休息的李晓姗,李晓姗二话不说,从崂山区打出租车赶回所里。她安慰了女孩几句后,就赶紧核对孩子的户籍身份资料,给她开具了临时户籍证明。当这些全部办完后已是晚上10点多钟,女孩连声感谢,临走时,李晓姗还叮嘱她不要着急,要静下心来好好迎接高考。

　　2016年5月的一天,有一威海户籍老大爷到派出所办理购房入户迁移户口事宜,虽准备材料不多,但老大爷怎么也记不住,老大爷一时不知所措。了解这一情况后,李晓姗就不厌其烦地一遍一遍给大爷讲解,并给他书面备注,在李晓姗的帮助下,老大爷终于一次性递交材料并顺利办结,大爷喜笑颜开不住地感谢,感动之余他还给派出所送来了一面锦旗,还自己谱曲作词了一首歌颂人民警察的歌曲,以表达感谢之情。

　　户籍民警虽然天天坐办公室,但有时候还协助抓逃犯,2013年1月的一天,有一男子前来派出所办理居住证,李晓姗按正常手续给予办理并制证,办证期间男子神色慌张,一直躲躲闪闪,李晓姗不动声色,感觉男子有点异常,此时她和分局相关部门取得联系,确认此人是一名逃犯,为了不惊动逃犯,当天李晓姗以居住证照片不合适无法制证为由,约其第二天到派出所拍照,次日协查人被办案民警带走协助调查。经过审讯,逃犯对犯罪事实供认不讳。