烟台公安医疗等部门要建立健全24小时值班机制

2017-07-25 14:40:00 来源: 水母网 作者:

  昨日,市政府办公室正式印发《关于规范政府公共服务热线平台对非警务报警和非紧急求助事项处置的通知》。通知要求,涉及水电气暖、开门开锁等五大项非警务报警、非紧急求助事项,政府公共服务热线要重点解决。公安、医疗、供水、供电、供气、供暖等部门和单位要建立健全24小时值班备勤和工作运行机制。12345市长公开电话等社会服务热线接到电话,能即时答复的要即时答复,不能即时答复的,尽快转交有关职能部门办理,并跟踪督导办理结果,及时反馈。

  五项非警务报警政府要重点解决

  哪些属于非警务报警、非紧急求助事项呢?通知中给出明确范围,而且要求政府公共服务热线平台重点强化以下非警务报警、非紧急求助事项处置工作。

  五项报警内容涉及水电气暖、开门开锁、救助扶助、法律援助等类型的非紧急求助;涉及经济、家庭、邻里、消费、买卖、劳资、土地、宅基的各类纠纷;涉及违反各类行政管理法律、法规等违法行为的举报;涉及对政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉;涉及对法律、法规、政策和对职能部门、公共服务单位有关业务的咨询等。

  公安医疗等部门要24小时值班备勤

  通知中要求,各有关部门和单位要进一步厘清部门职责,严格落实首接责任制,确保职责范围内求助事项得到及时妥善处置。对接到的不属于本部门、单位管辖的事项,要主动告知群众相关公共服务热线或部门受理电话,引导群众对口反映问题,紧急情况应直接通报有关职能部门。

  公安、医疗、供水、供电、供气、供暖等部门和单位要建立健全24小时值班备勤和工作运行机制,强化应急管理,确保一旦发生问题,能够及时快速处置。非24小时值守的公共服务电话,要开通语音留言模式,方便群众办事。12345市长公开电话等社会服务热线接到的各类求助、咨询、举报、投诉事项,能即时答复的要即时答复,不能即时答复的,尽快转交有关职能部门办理,并跟踪督导办理结果,及时反馈。

  尚未开通服务热线的应尽快开通

  对于相关职能部门和单位尚未开通公共服务热线的,通知要求应尽快开通,并向社会公布。完善全时值守、限时办结、协调联动、回访反馈等制度,对职能范围内群众求助事项和紧急事项必须认真受理、及时处置,坚决杜绝值而不守、联而不动、推诿塞责等问题。明确分管领导和具体办事机构,建立监督、检查、问责机制,对不作为、乱作为的,依法依纪严肃追究相关人员责任。

  充分发挥网络媒体和传统媒体作用,广泛宣传,提高群众对各类公共服务平台职责范围的知晓度,引导群众正确选择诉求渠道,更好更快地对口解决各类问题,提升公共服务热线平台使用率,发挥平台最大效能。对恶意骚扰甚至辱骂公共服务热线平台工作人员的违法犯罪行为,公安机关要依法严厉打击,保障公共服务热线正常运转。要集中曝光恶意骚扰公共服务热线平台工作秩序的典型案例,引导广大群众正确认识和使用各类公共服务热线,确保公共服务热线平台工作有序开展。(记者 李泉江)

  烟台市公共服务热线平台及受理范围(部分)

  12345(市长公开电话):负责答复、解释和协调解决群众通过电话、网络向市政府反映的问题及提出的意见、建议。

  110(报警服务台):受理暴恐案(事)件、刑事案件、治安案(事)件、交通事故、火灾事故、群体性事件报警,其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警;危及人身或财产安全、迫切需要处置的紧急救助;对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉。不再受理非警务报警和非紧急求助。

  9600110(民生警务平台):受理全市范围内“非紧急警务”的业务咨询、求助、举报、投诉、意见和建议。

  122(交通事故报警台):受理交通事故报警及交通秩序、交通设施方面的求助,群众对交通管理和交通民警执法问题的举报、投诉、查询。

  119(火灾应急救援中心):受理火灾事故报警及抢险应急救援。

  120(医疗急救电话):受理医疗机构外急危重症伤病人员或其他目击者的呼救、各类紧急突发事件紧急医疗救援。

  12315(工商热线):受理工商部门职责范围内消费者对购买、使用商品或接受服务的投诉;受理对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反工商行政管理法律、法规的违法经营行为的举报。

  12318(文化市场举报热线):受理盗版图书、音像,网吧接纳未成年人上网的举报;受理涉及营业性演出活动、歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动、互联网上网服务营业场所经营活动等事项的求助、咨询、举报、投诉。

  12319(城市管理服务热线):受理环境卫生、广告牌匾、园林绿化、市政设施、供水、供热、供气、行政执法等方面的求助、咨询、举报和投诉。

  12348(法律服务热线):受理群众有关法律问题的咨询。

  12358(价格举报电话、网上举报平台):受理以下事项的投诉和举报:相互串通,操纵市场价格;扰乱正常的生产经营秩序,捏造、散布涨价信息,哄抬物价及变相提高或压低价格;不执行政府指导价、政府定价及价格干预措施、紧急措施;违反明码标价规定或行政事业性收费管理规定;受理价格政策咨询;其他违反价格和收费法律法规、规章及相关规范性文件规定,应当由价格主管部门受理的价格违法行为。

  12369(环保热线):受理厂矿企业工业生产污染、非法排放、工业固体废弃物污染(生活垃圾的收集和处理由城管部门负责),水污染(其中生活废水的收集和处理由城管部门负责),大气污染(其中施工扬尘由住房城乡建设部门和城管部门负责;交通运输扬尘由城管部门负责;餐饮油烟、露天烧烤、早餐点油烟、喷洒农药,露天焚烧秸秆、落叶,在特殊区域焚烧沥青、油毡、橡胶、塑料、皮革垃圾,燃放烟花爆竹由城管部门负责),企业噪声事项的求助、咨询、举报、投诉(不受理居民区、商业区噪声,社会生活噪声污染、建筑施工噪声污染,由城管执法部门负责;反映高音喇叭等噪声方式招揽顾客,未经公安部门批准使用车载高音喇叭巡回播放,家庭娱乐、家用电器或乐器、锻炼身体及饲养宠物,家庭装修、装卸,午间或夜间高声喊叫等产生的噪音及街道、广场、公园等场所的娱乐、集会产生的噪声及燃放鞭炮等偶发性强烈噪声由公安部门负责)。放射性污染源属省环保厅负责。

  6665758(烟台市清欠办服务电话):负责办理有资质的建筑公司拖欠民工工资问题。

  96659(高速公路信息服务热线):提供山东省高速公路路况信息、气象信息、收费信息等服务类信息,并负责集团公司管辖路段的报警、求援及投诉电话的接听和受理。

初审编辑:魏鹏

责任编辑:高崇敏

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