刘芳，女，1976年7月出生，环翠国税局度假区分局办税服务厅主任。刘芳扎根基层22年，始终坚守在服务窗口第一线，用辛勤的汗水弹奏出敬业奉献的精彩乐章。先后荣获威海市新长征突击手、先进个人等荣誉称号。

　　扎根基层

　　做税收一线的坚守者

　　2016年是加快推进税收现代化的关键之年。面对营改增这项重大的税改任务，业务精湛、工作负责的刘芳被任命为环翠国税局办税服务厅主任。

　　营改增时间紧、任务重，她从上任第一天起就再没给自己放过假。无论是清明、五一的法定节假日，还是日常的周末双休，办税服务厅里从未缺少过她的身影，从前期纳税人信息确认到后期的指导申报开票工作，她始终坚守在办税服务厅的第一线。面对巨大的工作量，刘芳积极找思路、想办法，面对税控发行量大的情况，她组织在办税厅设置税控发行专区，设置了引导咨询台、设备发放台和软件安装台，实行专人、专事、专办的“一站式”发放模式，让纳税人体验流水线式快捷发放服务。在刘芳的积极探索和努力下，环翠国税局提前6天完成税控发放任务，573户纳税人及时安装税控，安装率100%，为后期顺利进行申报开票提供了极大保障。环翠国税局在营改增期间各项工作的优秀做法和取得的成果被央视《焦点访谈》《新闻联播》等节目先后报道，刘芳还接受了《焦点访谈》采访。

　　5月营改增顺利上线后，刘芳又前往度假区分局办税厅主持工作。她根据要求规范了窗口设置，全面实现了单位（个体）纳税人登记、申报纳税等60余项依申请事项全部进厅，即时受理、一级审批、“一站式”办结项涉税业务，率先在全省实现了国地税全业务的“一窗统办”。截至目前，度假区分局办税厅已办理国地税涉税业务3.2万余笔，通过“一窗统办”，每笔业务平均节约纳税人时间20分钟以上，效率提升62.5%。

　　立足本职

　　做学海之中的苦行僧

　　工作20余载，刘芳始终保持着良好的学习习惯，仅营改增以来，她就记满了2万余字业务笔记。她的家中还有各类税收书籍。

　　“税收工作是要跟着政策走的，纳税人咨询什么问题，咱心里得有底。”刘芳说。2016年，刘芳先后代表环翠国税局参加市局“营改增大比武”竞赛、代表市国税局参加省局“岗位大练兵、业务大比武”考试，并在省局比赛中取得团体第二名的好成绩。

　　扎实的理论基础，为刘芳开展工作提供了肥沃的知识土壤。2016年10月，金税三期系统上线，刘芳利用稳固的税收知识，结合新系统开展了对10余项日常涉税业务的监控工作，并将通过监控、审核发现的疑点及时传递到分局，进行后续管理，仅2017年1季度，就监控推送疑点数据267条次，有效规范了各项涉税业务的办理和后续跟踪，堵塞了税收漏洞。

　　克己奉公

　　做忠义无私的初心人

　　2016年4月，从未休过周末和节假日的刘芳却递上了一张为期3天的事假条。如果不是这张事假条，没有人知道，平日在办税厅各个窗口穿梭不歇，对纳税人微笑服务的刘芳，面临着爱人卧病在床、稚子无人看护的困境。在陪同丈夫进京手术后，刘芳又赶回办税厅。但丈夫术后生活暂时不能自理，孩子才上小学三年级。刘芳心里又愧疚又不舍，但是想想大厅里人头攒动、同事们忙碌不停的身影，她不得不做出这样的选择。她每天凌晨五点钟起床，把爷俩一天的伙食备好，教会女儿开燃气、热饭菜，一家人彼此扶持，共同度过这段困难的时期。

　　营改增期间，办税厅的方圆之地，刘芳一天能走上3万多步，面对如此大增幅的人流量，她始终带领窗口人员面带微笑真诚服务，办税厅未发生过一起纳税人投诉举报事件。

　　“在家里我是一个妻子，一名母亲，但只要我站在大厅里，我就不敢忘记自己穿上这身制服的初心，我必须负起责任，干好这份事业。”刘芳说。