7月15日7时56分，我市12345市民热线受理中心设置的电梯困人应急救援处置平台接到电话，称德州市德城区湖滨家园3号楼发生电梯困人故障，2人被困。

　　电梯困人应急救援处置平台立即安排救援人员赶赴现场。同时给被困人员手机发送短信：您好，救援人员会在20分钟内赶到现场。电梯不是封闭空间，不会有窒息的危险，请耐心等待。

　　8时01分被困人员得救。“被困的一瞬间我非常害怕，报警后，收到平台发来的信息，感觉像吃了一颗定心丸，随后我们很快得救了。 ”被困市民王慧萍说。

　　我市自4月11日电梯困人应急救援处置平台建成以来，电梯整体运行状况良好，未发生电梯类特种设备事故。电梯困人应急救援处置平台共接到电话130通，处置事件130起，其中：故障事件39起，解救被困人员143人，救援人员到达现场平均用时25分钟。

　　识别码准确锁定电梯位置

　　我市是电梯生产大市，配件厂家40余家，占全省一半以上，电梯保有量也在以每年25%的速度快速增长，截至6月末，达到1.1万余台。伴随着电梯数量的迅速增多，电梯逐年老化，电梯困人时有发生。

　　市质监局极为重视，派专人前往常州、镇江、包头等市进行考察调研。 4月11日，我市建成了电梯困人应急救援处置平台。

　　市质监局党组书记、局长苗晓钢说：“我市是继济南市之后，全省第二家设置电梯困人应急救援处置平台的，该平台最大的亮点就是形成了‘统一调度、科学救援、多方参与、社会联动’的电梯应急救援体系，保障乘客困梯后快速得到解救。 ”

　　市质监局特种设备安全监察科科长谭强向记者介绍了该平台的具体运作流程。当乘客被困电梯后，首先要报警。二是接警，处置中心接线员接警后确定被困地点，第一时间对被困乘客进行安抚。三是调度，按照三级救援调度次序逐级进行调度。四是救援，救援人员赶赴现场开展困人救援工作。五是归档，救援人员解救被困人员后，反馈到达现场时间、救援完成时间等情况，及时进行归档。

　　市质监局要求全市每家垂直升降电梯内都要张贴唯一识别码。在12345市民热线受理中心设置呼叫中心，由专席专人负责处置。电梯发生故障时，轿箱内被困乘客可按下报警键通知电梯使用单位，若使用单位未响应，可拨打轿厢内张贴的维保单位电话，也可拨打12345市民热线，向接线员报出电梯识别码，接线员即可定位电梯所处详细位置，安排救援。

　　据了解，该平台覆盖了全市登记注册在用的所有垂直升降乘客电梯，目前全市11个县市区55家维保单位电梯全部录入该系统。

　　三级应急力量实施梯次救援

　　谭强向记者介绍，当电梯发生困人故障时，通过12345应急指挥中心调度指挥，按照三级救援调度次序逐级进行调度。

　　一级是法定救援单位，是指电梯的使用单位，比如小区物业和电梯的维保单位会率先赶到事故现场进行救援，30分钟内不能到场救援的，由二级网格维保单位即10个单位、13辆专业车辆、30余名技术人员组成的网格化自愿救援单位进行“补救”。一旦二级网格维保单位不能达到救援要求的，公安消防等社会救援力量组成的三级救援就将实施救援。如果发生电梯困人情况后，电梯维保单位在30分钟以内没有到达现场实施救援，其行为将作为不良信息，记录在质监部门对其进行的考核中。

　　谭强提醒，万一发生了电梯困人情况，千万别惊慌。按照规定，市区发生电梯困人故障，30分钟内救援人员要到达现场进行营救，郊区、乡镇等地1小时内要到达现场进行营救，个别较远地方，有关法律法规规定，解救被困人员最长不可以超过2个小时。