鲁网7月20日讯　淄博市博山区城东街道依托便民服务中心，努力创建“亲民、便民、利民”服务平台，倾心尽力做好为民服务，通过“用心、尽心、耐心、热心”的“四心服务”扎实做好创建便民“示范”窗口工作。

　　“用心”创新服务方式，破解工作难题。坚持设身处地为办事群众着想，急民众急，务民生需，以五星窗口建设应百姓期待，便民大厅每日实行“回头看”制度，全体工作人员每天对当天经办的各项业务按照业务标准逐一审核，做好纸质及电子档案的留存工作，发现错误及时更正，确保工作的准确率。对于需要办理业务且行动不便、家庭困难、有急事等个别需求的群众开辟办理绿色通道，实行一口受理——后台协作——全程办理的经办模式，为办事群众节约时间，受到群众的一致好评。

　　“尽心”拓展服务渠道，加强“互联网+公共服务”应用。街道便民服务大厅实行“线上+线下”受理服务的方式，开通微信公众平台，公布办事邮箱、业务电话、网上办事等相关信息，积极为居民解答疑问并提供帮助、指导。上半年，街道登记就业再就业117人，登记招聘单位54个，实现创业67人，发放就业创业证414本。

　　“耐心”政策宣传到位，解答办事疑惑。为使居民及时了解最新的人社政策，通过社区宣传栏、LED屏幕在社区公园、广场、车站等人员密集地方开展政策宣传活动，提高辖区居民对相关政策的知晓率。对于个别居民由于种种原因不能办理业务、发生态度急躁等现象，工作人员不厌其烦，通过一遍一遍的宣讲政策，努力解答办事群众疑惑，化解潜在社会矛盾，做到让办事居民满意。

　　“热心”做好信息公开，提升服务品质。为方便办事居民咨询和查询，通过采取公开业务办理流程、受理依据，设立在线应询和热线电话并进行公示等多种形式，做好信息公开工作，积极拓展办事群众咨询、投诉以及提出意见建议的各种途径，使居民群众通过多种途径获取业务进展信息，为办事群众提供更优质的服务。 （通讯员 芦晓卿 伊佳）