在济南，有一个志愿团队叫“旅游啄木鸟”,他们身披印有啄木鸟的红马甲，热心维持秩序、帮游客解答问题、监督不文明旅游行为，成为济南旅游市场上一道亮丽的风景线。近日，来自全国各地的百家网络媒体记者来到历下区明府城百花洲，探访济南市首个旅游啄木鸟工作站——百花洲工作站。

　　随手拍旅游业各种“病虫害”

　　“旅游啄木鸟”是济南市旅游系统社会监督的创新模式，他们在旅游场所起到秩序员、卫生员、导游等作用的同时，还对济南市旅游业各种“病虫害”进行随手拍，充分利用微信、微博、QQ群等新媒体平台曝光各种不文明行为，净化济南旅游市场。今年4月12日，济南市首个旅游啄木鸟工作站——百花洲工作站在明府城百花洲正式“落户”，与百花洲工作站同时成立还有千佛山、大明湖、西客站、济南机场等9个工作站，覆盖了济南市交通枢纽、重点景区、城市窗口等游客密集区域。

　　记者了解到，作为济南旅游行业的“文明卫士”，旅游啄木鸟以“行政监管+社会监督(媒体监督)+行业自律+游客自觉”的四位一体创新模式，正在为济南这座“公益之城”注入新的力量，为城市文明增添新的内涵。一年多来，无论是节假日，还是平常周末，济南的景区、公园等游客集中的地方，都会出现他们的身影。“虽然我们做的事都是微不足道的，也是作为市民应尽的一份义务，但大家被旅游啄木鸟这个团队的无私和奉献感染着，有时回想回想，我们自己都被自己感动了。”旅游啄木鸟李莉说。

　　全部“自带干粮”默默付出

　　到目前为止，济南旅游啄木鸟的工作，全部是“自带干粮”，完全是志愿，完全是公益，没有一分钱的报酬。有的是夫妻俩一起，比如李扬、刘国琳夫妇，齐宗志、孙秀云夫妇等，共有十五六对;有的是姐妹花一起，比如戴秀芳和戴秀华姐妹俩，李莉和李薇姐妹俩等;还有的是全家总动员，李慎琦全家和柳毓富全家等……有的为了假期正常值班，让女婿来看孩子，有的为了负责任地进行文明劝导，受了很多莫名的委屈。他们之中，小的有十来岁，大的有八十多岁，为了城市文明和旅游环境的营造，默默无闻地付出着、努力着。

　　有时候，明明已被“强迫休息”，旅游啄木鸟创城巡访团的总微信群、各区微信群的微信提示音却仍是响个不停：如何沟通，才能既有亲和力又能达到效果，让对方更容易接受?如何分组，才能井然有序高效务实?巡访中遇“疑难杂症”怎么办?至于感人事例，更是不胜枚举，随意点开一个群，任意翻看一篇工作日志，都能看到旅游啄木鸟的精神。正如负责人在微信群里的留言：创文明城市，人人都可以成为这个城市的新高度，只要你肯，只要你努力。

　　数据记录“旅游啄木鸟”

　　截至目前参与巡访的啄木鸟近400人次，共巡访旅游企业700多家，占全市旅游企业总数的九成，提交巡访报告600多份;工作站值班人员已超千人次，接受各类咨询近2000人次，发放各类宣传资料超过万余册，制止不文明旅游行为百余次。