新锐大众 记者 张晓帆

　　“向尚集团坑死我，从去年至今硬骗我买了6万余元保健品……眼看着我与老伴几十年来勤俭节约的近10万元基本泡汤，内心很难过，非常非常地抱欠（歉）。”3月11日，“青岛一位60岁的老人在海边身亡”的事件在岛城市民的朋友圈里持续发酵，引起不少唏嘘。老人被发现时，裤兜里装着一张遗书，遗书里讲述了自己购买保健品的经过，并把矛头对准一家名叫“向尚集团”的公司。

　　老人购买保健品的经历，引起不少岛城市民的共鸣。“老太太被‘洗脑’之后，我阻止她买保健品就是不孝顺。”青岛一家三甲医院耳鼻喉科主任王女士告诉记者，连她都无法阻止父母去听所谓的健康讲座、购买保健品。她告诉记者，母亲今年68岁，跟社区的不少老人一样，多少都有高血压、糖尿病等慢性疾病。从前几年开始，社区一股脑儿冒出不少“保健养生体验中心”，这些中心专门针对老人，提供免费量血压、测血糖等服务。很快，周边几个体验中心就成了母亲和几个老姐妹聊天聚会的定点。

　　“小嫚几乎一对一热情服务，嘴巴一个比一个甜。我们子女不和老人一起住，工作也忙，老太太逐渐推销保健品的小嫚当亲人了，一个月3000块钱退休金全用来买保健品不说，家里什么事都告诉她们。”王女士说，母亲热衷这些保健品和热情的推销员不无关系，有时候，老人隔一两个月没有买她们的东西，她们就会提着色拉油、米等上门来看望，想的比她这个亲闺女还周到。“保健品屡屡让老人掏腰包，不是靠技术和质量，而是靠打‘亲情牌’。”李沧区市场监督管理局工作人员李禹说，把老人哄开心以后，老人自然成为利益链中的“唐僧肉”。

　　李禹告诉记者，听课有奖、免费旅游、回收药品、免费体检、家访送礼等方式，都是保健品公司和老年消费者建立联系的常用路数。一旦确立起联系，受过专门训练的销售人员便利用老人比较孤独或者渴望治病、保健的心理，先以关心换取对方信任，再通过体检“有问题”忽悠老年人，然后夸大宣传、刻意推销，最后完成产品销售。不少老人对保健品的痴迷反映的正是当前保健品市场的旺盛与混乱。为了解老人购买保健品的实际情况，3月12日，记者在八大湖、田家花园两个小区对老人进行随机访问。在受访的50位老人中，有28位老人表示购买过保健品，占56%。除了“惜命”，寄托情感成了老人购买保健品的首要原因——保健品推销员频繁来电来访、组织旅游等，无形中弥补了子女关爱的缺位。

　　记者在深入调查后发现，当关系亲密的子女和父母在沟通频繁时，多数老人不会购买直销保健品；而与子女几乎不联系的老人中，购买保健品的比例最高。与此同时，单次花费客单价比较高，花费越多受情感影响越大。从某种程度上说，子女关爱老人越多，越不会购买保健品。通过数据对比年龄分布情况显示，55至60岁的老人更多会选择情感式直销的保健产品，因为这部分老人退休或离岗后，有大量空余时间去参加一些讲座等活动，看到相关信息会有强烈的参与欲望，同时又能丰富业余生活，重获交际圈，但他们对虚假信息的辨识能力弱，容易偏听偏信，容易上当受骗。

　　北京市盈科（青岛）律师事务所律师张倩说，当前社会竞争激烈，年轻人的空闲时间多用于自我消费、认知和提升，对于老年群体来说，女子朝九晚五、按时回家照看老人已经变成奢望。老年群体被年轻的子女“遗忘”，导致情感缺失，而此时营销人员的到来，好比“雪中送炭”。并且，老年人的精力有限，好奇心和学习能力较弱，相信和依赖“熟人”、“靠谱的人”推荐的消费习惯一成不变，老年人获得“亲情”后，认可营销人员为熟人，营销人以熟人身份推销老年人最为偏爱的健康和理财产品，在这种情况下，接近老年人、取得信任，实际上就已经达到了销售的目的。张倩建议，对老人进行更贴心的精神关怀，需要呼吁、督促子女“常回家看看”，全面加强精神关怀，让老人远离形形色色的欺诈。

　　相关链接：3月14日，经过青岛市市南区湛山市场监管所及市南区湛山食药监管所联合检查发现，该公司已办理营业执照，未发现保健品广告，也未发现利用广告代言人作推荐或证明。下一步，相关执法部门将进行进一步检查。经市南区食药局湛山食药监管所现场检查，该公司现场提供了有效的食品经营许可证、产品检验报告及进货相关证票。据悉，现场发现了名为紫福牌紫福口服液的保健食品。公司前期还经销过天羽牌抗辐射保健液、少林牌增加骨密度丸2种保健食品。而在国家食品药品监督管理总局官网上均能够查到3种产品的保健食品批准文号和相关信息。

　　记者采访中了解到，保健品监管存在着取证难、争取配合难、定性难、相关部门形成合力难等多方面难题：由于多数是通过开会、打感情牌等方式营销，执法部门在现场检查时很难发现明显违法证据；投诉是个别行为，大部分老年人相信保健品，难以配合执法部门作证；在证据不充分的基础上，执法部门难以对当事人的行为定性并深入调查；政府部门各管一摊，缺乏有效的联动配合机制，难以形成威慑合力。在此，相关部门提醒广大消费者，保健食品不能治病，不具备药品功效，在购买时应认清保健食品批准文号。由于购买时多为销售人员与消费者直接沟通，一旦出现违规违法行为，监管部门取证困难，因此建议消费者购买时可保存好收据及相关证据材料，发现问题可拨打12345、12331或向当地监管部门投诉或举报。