今年年初,曹女士(化姓)一家报名参加了中国金桥旅游有限公司济南分公司的国外旅游团,计划去塞班岛跨年。然而,愉快的跨年旅行竟然演变成了“闹剧”。

　　1月25日,从济南遥墙机场飞往美国塞班的2D304航班因飞机故障延误,曹女士等207名旅客被迫滞留在机场长达24小时以上。26日晚,旅游公司宣布旅行取消,并承诺2月20日前将旅行费用全额退还。如今,距离承诺退费的最后期限又过去了一个月,曹女士仍未收到退款。

　　憧憬的旅行变成“闹剧”

　　原计划四晚六日的跨年旅行,让曹女士很是期待。1月25日下午5点,曹女士按照旅行社规定的时间到达了济南遥墙机场。

　　据了解,航班的起飞时间为晚上9点20分。然而,在晚上9点左右,机场广播通知飞机延误。“当时说是飞机出了故障,正在排查。”曹女士说。

　　旅客本以为飞机出的是小故障,短时间内可以起飞。旅客苦苦等待,眼见起飞无望,大伙儿的无奈变成愤怒,他们与机场工作人员和旅游公司发生了冲突。

　　旅客被滞留近30个小时

　　曹女士告诉记者,当时已经是26日凌晨1点,旅客的行李已经被托运到飞机行李舱无法取出,没法登机又没法离开,“感觉像被困在了这里一样”。

　　想起那一幕,曹女士仍有些心酸:“走也不是,不走也不是,没有暖气,我们感觉很无助。”

　　1月26日凌晨5点,负责本次航班的美国动力航空出具了一份航班延误通知,并安排酒店让旅客休息。

　　然而事情并没有得到解决,1月26日下午3点50分,美国动力航空出具了第二份航班延误通知,告知旅客预计起飞时间为26日晚上10点。

　　曹女士告诉记者,当时很多旅客表示担心安全问题,要求退团退费,“闹到晚上11点,飞机还没飞,旅行社最后说取消行程。”

　　旅行社写给旅客的退款承诺书

　　承诺退费至今未兑现

　　“当时旅行社的领队王昶某写了一份承诺书,说是会将旅行费用全额赔付给我们。”曹女士说。

　　随后,曹女士向记者提供了这一份承诺书。承诺书中写明“……承诺全额退还全部旅行费用,该费用最晚于2017年2月20日前赔付”。拿着承诺书,不少旅客选择回家,遗憾地放弃了这次旅行。

　　可如今,已经超过了约定赔付的最长时限,曹女士告诉记者,旅行社仍没有退还费用。“这都过了快两个月了,太不诚信了。”曹女士生气地说。

　　记者了解到,曹女士此次旅行共交纳了12000元团费,并于1月24日通过银行转账给了中国金桥旅游有限公司济南分公司。

　　金桥旅游:相关负责人不在

　　3月15日上午11点,根据曹女士提供的出团通知书,记者拨打了领队王昶某的电话,然而却一直没能接通。

　　15日下午3点,根据曹女士提供的地址,生活日报记者来到位于英雄山路祥泰广场的中国金桥旅游公司济南分公司了解情况。然而,记者发现此处已经换成了另一家公司,大门也上了锁。记者向旁边一家公司的工作人员询问得知,金桥旅游公司年后就搬离了此处,但具体搬去了哪里他并不知情。

　　随后,经过多方打听,记者终于在祥泰广场的另一栋楼里找到了中国金桥旅游公司济南分公司。敲开门表明来意后,一名工作人员称塞班岛的行程并不是他负责的,相关负责人目前不在。

　　随后记者欲询问负责人电话,但被对方婉拒。工作人员留下了记者的联系方式,承诺会尽快将情况反映给负责人,让其与记者联系。到记者截稿前,并未收到金桥旅游公司的来电。目前,曹女士已经将相关情况反映给旅游局。

　　（生活日报记者 李震）