齐鲁晚报讯 “我从未在收货单上签字儿，怎么就已经签收了呢？”3月12日，市民谢女士拨打本报热线称，前几日她在某大型网站网购一“布草车”，派送后因快件受损拒收，之后查询物流信息却显示在3月3日已签收，导致其无法办理退款。

　　谢女士告诉记者，她购买的是一辆收纳毛巾、台布的布草车，3月2日通过百世快运送达。验货时她发现其中一铁板严重变形且无法使用，在告知派送员拒收后，选择拒签。次日，她在所购物的网站与卖家协商退款，被告知该货物已经被签收，无法进行退款。“由于当时忙于其他事宜，这件货物在拒收后就没再留意，目前在哪并不知晓。”谢女士称，多次联系卖家进行退款，却一直未解决，只因货物已被签收。

　　买家并未收货，送货单上为何却已签收？随后记者联系到当时为谢女士送货的派送员。该派送员却有另一种说法，“谢女士所购买货物上并未标注‘先验货再签收’，根据公司相关规定，谢女士应在收到货物时进行签收。”该派送员称，当时货已送达谢女士处，谢女士只验货不签收，所以他为客户代签。

　　客户拒收，派送员是否可为其代签？对此，记者咨询该快运公司德州配送点的负责人，该负责人称，其公司规定客户在收货时，首先要对货物外包装进行检查，检查外包装无损后应签收，如有异议可与发货方联系。“如果客户拒绝签收且对货物进行拆箱处理，按公司规定，则派送员可以为其代签。”该负责人称。

　　对此，记者咨询了百世快运客服4008856561，客服人员告诉记者，客户在收货时，如需进一步验货，需要首先检查外包装是否完好，并在收货单上注明后方可进行拆装。若货物出现异常，如：快件破损，应注明破损件数，已签收件数及拒绝签收件数，再由收货方与发货方协商，告知配送人员是否为其退送破损货物，并标明该物件为异常签收。关于谢女士的投诉，目前，该公司正在进一步调查，3-5个工作日内予以回复。

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李榕 见习记者 路龙帅）