休闲候车区配备3万余册

　　随着2017年铁路春运即将到来，经过紧张筹备，京沪高铁济南西站“休闲候车区”将于元旦正式投入使用。“休闲候车区”的打造，是济南西站不断提升旅客服务质量、扩展服务外延、革新传统服务方式的一次全新尝试，将面向广大旅客免费开放体验。

　　济南西站“休闲候车区”总面积约1200平方米，可容乃300名旅客同时候车、娱乐、休闲，整体设计大量运用了“圆”的元素，例如前后两个服务台、候车区顶部的吊灯，体现的是对“圆融”、“圆满”的追求，也贯彻了济南西站“泉馨驿站”服务品牌的精髓，带给旅客圆满的服务，让旅客安心舒心。

　　整个“休闲候车区”共设置了中央景观阅览区、自助阅览区、生态休闲候车区、文化休闲区、母婴区、儿童阅览区、商务阅览区以及休闲减压区共8个分区，各个分区风格迥异、各有特色，这不仅改变了传统的车站候车模式，还给广大旅客带来了非同一般的新鲜体验，正式开启了高铁旅客商务候车服务大众化的新时代。

　　例如，重点建设的母婴区“母爱十平方”，距离服务台最近，方便工作人员快速提供各类服务，内设母婴台、休息沙发等必要设施，而木质隔断的使用，能够很好的保护母婴旅客对于隐私性的特殊需求。目前，新建成的“母爱十平方”已经得到了联合国儿童基金会的官方认证。

　　截止目前，济南西站“休闲候车区”已配备各类书籍2000余种，约3万余册，是全国火车站内最大的图书阅览区。广大旅客可以在自己喜欢的阅读区尽情体验阅读带来的乐趣，渴了点一杯咖啡，累了感受一下按摩椅，让整个旅途不再枯燥。

　　智能机器人亮相

　　济南西站在位于候车大厅的客服中心，配备了三台智能机器人，根据广大旅客的建议和意见，经过调试，目前已经完成了功能优化，投入正常使用。

　　三台智能机器人中，有两台配备了高清显示屏，其型号为V3型，外形类似于电影《机器人总动员》中光滑而精巧的的探测机器人“夏娃”；另外一台机器人是V5型，具有拟人外表，科技感十足。

　　目前，三台智能机器人的功能相似，可以为旅客进行语音互动交流，旅客们只要按照操作提示，就可以轻松实现与机器人的“对话”。例如查看车站平面图、观看高铁宣传片，还可以让机器人来解答乘坐火车的各项要求、规定，方便购票乘车。

　　根据计划，车站还将继续与机器人厂家保持沟通，不断完善机器人功能，进一步丰富广大旅客的候车体验。

　　旅客可在候车室内完成改签

　　一直以来，旅客在济南西站乘坐高铁时，如果因为误车需要改签时，只能在出站后再重复走一遍售票厅--安检大厅—候车大厅的路线，这给广大旅客带来了众多不便。

　　为了切实解决该问题，济南西站经过充分研究和现场调研，在客服中心设置了改签机一台，能够为旅客办理同价位改签手续，让没有及时赶上高铁的旅客不再“来回折腾”。

　　由于旅客中心是开放式服务场所，出于对票据资金安全的考虑，改签处不提供浮动票价的改签服务。因此，如果旅客改签后的车票价格与原有车票价格不同，仍需要到车站三号售票大厅的人工改签窗口办理业务。

　　自济南西站建站以来，以高铁车站的高标准、高要求为目标，在旅客服务方式方法上不断创新、勇于尝试，取得了丰硕成果。线下，先后建立了客服中心、关切中心、换乘中心等旅客服务指挥中心节点；线上，成功开放了新浪官方微博、“高铁齐鲁行”手机客户端等互联网服务渠道；如今，“休闲候车区”、只能机器人等新元素也依次出现。

　　距离2017年春运还有半个月的时间，济南西站已做好全面准备工作，迎来一年一度的大考，努力打造平安春运、有序春运、温馨春运。

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘相华 通讯员 李阳）