济南一老人乘坐电梯时被困。公安消防官兵利用液压扩张器等工具将老人救出（资料片）。消防供图

　　27日下午，山东首家电梯安全运行监控中心应急处置服务平台在济南投入运行，市民在受困电梯时可以拨打“96333”进行求助，济南市电梯安全运行监控中心将通过构建一级响应为主，二级响应为辅，三级响应为保障的电梯救援网络，实施安全、快速、科学、精准的救援。省质监局相关负责人表示，下一步这种应急服务平台模式将在全省推广，确保电梯安全运行。

　　每台电梯都设置了唯一识别码

　　近年来，电梯困人事件频出，但专业的电梯维保人员缺口较大，以至于出现部分电梯困人故障不能及时处置。据介绍，济南市目前约有3.4万余台电梯，而且每年以20%的速度递增，“96333”电梯应急处置服务平台的投入运行，将最大程度缩短乘客被困时间，进一步提高电梯应急处置和服务能力，实现精准救援，保障市民和电梯使用安全。

　　记者了解到，目前该平台采集了107家维保单位、1459家使用单位及17000余台电梯信息，基本覆盖了酒店、商场等人员密集场所。平台进行了GIS精确定位，能够提供受理24小时呼救、投诉、举报等服务。对于已经纳入平台的电梯，监控中心在每台电梯中设置唯一六位识别码。市民如果乘坐电梯被困，可以拨打“96333”应急专线电话提出救援，只要报出识别码，平台通过识别码和GIS能精确定位困人电梯的位置、使用单位、维保人员等信息。

　　济南所有电梯都将纳平台监管

　　接到电话后，指挥中心可以立即指挥并监督该电梯的签约维保单位（一级响应）在第一时间赶到现场，有效实施精准救援。对维保单位不能及时救援在一级响应无果的情况下，立即启动二级响应，派遣离困人电梯最近的应急救援站前往救援。如果两级都启动失败，则启动三级响应，联动119消防部门出动救援，同时协调110、120等呼叫中心，实施电梯困人报警信息共享以及发生伤亡事故的医疗救护。根据计划，济南市将把辖区内所有的电梯均纳入该平台进行运行监管。

　　此外，该平台可以接受市民有关电梯安全的咨询、投诉和举报，解答和协调解决群众使用电梯中的安全问题，成为服务群众、服务社会的窗口，还可以对济南全市电梯事故调查处理提供技术支持，按时统计和分析电梯困人等故障数据，开展风险监测，及时发布预警信息，实施分类监管，实现电梯安全的动态监管和科学监管。通过定期向社会公布电梯安全状况的信息，发挥社会监督作用，使全民能够参与电梯安全监督，向政府和相关部门提出电梯安全管理工作的建议，促进电梯使用、维保单位落实安全主体责任，推动多部门综合监管机制形成。

　　山东省质量技术监督局局长张宁波表示，目前山东省约有27万余台电梯投入使用，济南市电梯应急处置服务平台运行成功后将向全省进行推广，确保更多的被困电梯市民能得到及时有效的救援。

　　安全小贴士

　　济南市电梯安全运行监控中心表示，市民若被困电梯内千万不要惊慌，要保持镇定，立即用电梯内的警铃、对讲机或电话与管理人员联系，或者拨打“96333”等待外部救援。如果报警无效可以间歇性地呼救或者拍打电梯门以保存体力。切勿采取过激的行为，如乱蹦乱跳等，也不要强行扒门爬出或者企图从轿顶外爬出逃生，以防电梯突然开动，应耐心等待专业人员救援。

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　　2014年5月26日晚上8时10分许，一条群众报警派到了历城区山大路派出所。“一个人被困在电梯里面了。”民警迅速赶到现场，“我们朝着电梯喊了一声，里面的人应了一声，可能是在2楼和3楼之间。”大厦的工作人员说道。民警和消防员立即来到二楼，此时电梯门仅能够拉开一条小缝。

　　消防员先用一个撬棍撑开一个缝隙，让空气能够进出。为了尽快救出被困人员，防止发生意外，四个消防员将液压扩张钳抬起来，将其插进电梯门之间的缝隙。随着液压扩张钳的逐渐扩张，电梯门之间的缝隙越来越大。据被困女子称，她当时准备从6楼下到1楼，结果电梯显示2楼的时候，突然不动了。

　　2014年11月7日，家住无影山北路附近一小区的刘明（化名）乘电梯下楼时不慎被困，济南公安消防美里湖中队的官兵迅速赶赴现场，将被困的刘明救出。

　　“起初，我们接到群众报警称，电梯卡在二楼与三楼之间。”接警后，济南公安消防美里湖中队中队长邹高峰带领消防官兵迅速赶赴现场。经过仔细勘察，消防官兵发现电梯又上升了一段，卡在了六楼与七楼之间，“轿厢地面距离六楼地面大约半米。”在找来的电梯钥匙不吻合的情况下，消防官兵迅速利用撬棍、螺丝刀等工具进行撬门，经过10分钟的努力成功将刘明救出。

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张召旭）