初审编辑:张艳
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如今越来越多的人会使用手机软件订外卖,美团、百度、饿了么想必大家都很熟悉,城阳的赵女士就经常使用“饿了吗”软件,可最近,原本给她带来便利的外卖软件,却让她十分烦恼。
11月22号中午赵女士用手机上的“饿了么”软件,在一家面馆订了牛肉面、酸辣粉、烤肉、饮料等。
当天晚上,赵女士又打开手机准备订外卖,却发现中午商家取消果汁订单的理由是:用户信息不符:恶意订单拒绝配送。
一看到这,赵女士非常气愤,这样不就泄漏了自己的个人隐私了吗?但是,当她仔细看了回复,却发现原来是当时果汁订单里的一种果汁不够,商家本来是想打电话建议她换一个口味,但是手机号却联系不上。赵女士这才想起,原来注册“饿了么”会员的手机号已经在今年6月份不用了。
随后记者电话咨询“饿了么”客服人员,对方称赵女士的要求,还在审核中。
此外,赵女士说,当天她还向客服人员提出,删除泄露她个人信息的回复,但对方称这个比较困难。
而当记者向客服人员询问此事时,对方这样进行了回复。
“饿了么”软件客服工作人员说,正常的评价确实都是没有办法删除的,对于这个情况我们可以向上反馈,进行查询。
发稿前,赵女士给记者打来电话说,“饿了么”的客服人员已经将她的个人信息删除,并解绑了原来的手机号。同样的事情,之前看来是难题,现在却很快解决了。由于不知道当时赵女士是否说明白了情况,我们也不能断定就是客服人员的问题,但是,现实中确实存在一些电话客服人员,只是机械照搬回复,却不办事实的现象,虽然隔着电话线,但也希望客服的服务质量能够更高一些。
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