网络购票容易退票难(视频截图)

　　现在很多人都喜欢在网上买机票，青岛小林一家就在网上订了5张机票，以为方便省事，没想到麻烦多多。

　　据报道，这几天，小林一家准备去香港游玩，于是用通过手机上的同程旅游软件订了5张11月6号的机票，总共花了九千多块钱。票订好了，可小林这边却去不了。“我发现自己的签证是团签的，我们五个人，我们一家五口要去，是单独不能进关的。”

　　既然去不了，那飞机票赶紧退了吧，小林打电话咨询了东方航空公司，对方表示可以退款，但因为票是在同程旅游买的，要退款的话必须去要找同程旅游。于是小林就致电同程旅游官方客服。

　　小林说当时买机票时，只顾着看价格和时间，而且退票规则在页面上又不明显，自己并没有注意到。虽说是自己的问题，坐不成飞机，但机票一点也不退，有点不太合理。于是，他就多次给客服反映问题。“他一开始说不给我退，然后说要给我退一个保险1800元，然后又给含税，一人退300，也就是涨到了3600元。昨天公司又说给我补偿1900块钱。所以，我就认为他们退费根本没有明确、合理的规定。”

　　这机票到底能退不能退呢，退的话应该按照什么标准呢?随后记者咨询了航空公司。

　　航空公司工作人员介绍说，小林购买的五张票在他们系统是无法显示的。只能通过出售机票的代理商来操作，至于怎么退，也要看代理商的制度。随后，记者又给同程旅游客服打去了电话。

　　同程旅游客服工作人员回复说：“这是票台上显示规定，我们就是按照票台上写的那样来核实的，这个规定是怎么定出来的，具体的话我也不知道，我只能看到上面是不允许退票和不允许改签。”

　　在记者打完电话两小时后，同程旅游客服又给小林做出回复，退票费改为每人600元，对此小林表示可以接受。至于退票金额不一的问题，客服回应说是机票也是通过第三方公司购买，中间协调起来比较麻烦，下一步，他们会根据客户的反映和需求对系统进行改进。