初审编辑:王晓亮
责任编辑:刘美显
10月25日,记者收到市民王女士反映,她优步打车的时候由于司机不清楚自己所在的位置,因此取消了订单,但由于超过了三分钟因此被扣除了8元钱,王女士不太满意。为此,记者咨询优步青岛方面的市场部负责人,对方表示可以通过帮助点击“我被收取取消费”进行反馈,客服排查状况后便可将钱款退还。
取消订单被扣8元费用
10月25日,王女士反映自己10月22日用优步打车的遭遇。“我在中山路广西路附近打车,准备去团岛一趟,就用优步叫了车。司机接单之后就打电话询问,但是司机不太清楚我的位置,只是模糊地表达了自己在胶州路附近。随后,司机以对周围路况不熟要求我取消订单,于是我就取消了订单,但取消后才发现被系统扣除了8元钱的费用,再跟司机打电话的时候就联系不上了。”王女士跟记者说道。
由于是拼车订单,整个行程的费用也仅有5元左右,可车没坐上就被扣除了8元,王女士感觉这样的设定并不合理。随后,她从优步的客户端了解到,订单开始三分钟后再取消就需要支付给司机一定的油费。“司机给我打电话和等待车辆的时间肯定超过了三分钟,而且取消订单也是因为司机不熟悉路况,所以费用收取得不太合适。”王女士认为。
优步负责人:钱款退还
为此,王女士首先通过邮件把此事反映给了优步公司,但没有收到对方的回复,于是她又通过工商局等途径维权。王女士先后拨打了青岛、北京以及上海市的工商局电话,对方均表示不能受理此事。青岛和北京的工商局做出的解释是优步公司在青岛没有注册,而上海市的工商局则表示优步软件里叫的车没有在工商局注册,所以也无法受理。
为了解决此事,王女士从网络上寻找优步的客服热线。但是这所谓客服却让她更哭笑不得:“没办法,我在网上找了几个电话,电话拨通后是一个操着南方口音的人接的。对方说的确是他们操作错误,愿意赔偿给我200元。当时我有些纳闷,就反问那边为什么赔偿这么多,对方态度不太好,只是向我索要银行卡号等信息,还要求我操作支付宝。”但王女士越发觉得不对劲,所以没有轻信对方的话,便挂掉了电话。
几天来,王女士始终没有收到优步的回馈。由于优步和滴滴出行已经合并,25日下午,记者拨打了滴滴出行的客户热线,对方表示对于此事不予受理,两家只是股权合并,业务不合并。当记者询问是否了解应该如何寻找优步方面的客服时,对方仅表示可以通过邮件进行反映。
随后,记者又联系到青岛优步的市场经理王先生,对方表示这样的事情处理起来比较简单,可以直接点击行程里的帮助,内有一项“我被收取取消费”,可以通过点击,向上反馈。随后便会有专职的客服处理,排查状况过后,就可以将钱款退回。除此之外,王经理还表示,此类信息可以从帮助中获取,可以将问题直接从客户端中反馈。记者 王川 实习生 李煜
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