图由高先生提供

　　10月25日，高先生向本报记者反映：10月24日，自己和爱人在做早饭时，厨房的油烟机突然爆裂了，破碎的玻璃崩得到处都是，虽然自己也就此事找过油烟机的售后工作人员，但是对方给出的答复却不能令高先生感到满意。

　　油烟机突然爆裂

　　10月24日上午8点左右，高先生和爱人在厨房里面正准备做饭。“东西都准备好了，锅里也放好油了，正要开火、打开油烟机做饭时，突然听了到了‘砰’的一声，吓了我一跳。”高先生说，一堆破裂的玻璃崩得到处都是，差点伤到在一旁2岁的小宝宝。

　　缓过神之后发现，原来是厨房里面的澳柯玛油烟机爆裂了。“还没有打开油烟机，却突然爆裂，实在是太奇怪了。”据高先生介绍道，该款油烟机是在2013年，花了3000多元买的。“油烟机的外面基本上都是玻璃的，这次爆裂也都是外边的这些玻璃，里面的东西受损不是很大。”

　　发生问题之后，高先生也立即拨打了澳柯玛售后客服电话，对方工作人员查看过情况之后，虽然给出了解决方案，但是却不能令高先生感到满意。“这台油烟机的保修期是五年，现在还没出保修期就出现了这种情况，实在是太令人担心了。”高先生说道，对方同意给高先生一家更换一台安全系数更高的油烟机，但是高先生觉得对方还应该赔偿自己的损失，可是对方没同意，这件事也就这么搁置下来了。

　　爆裂可能与天气有关

　　“现在厨房里还是一团糟，我们也不敢收拾，害怕再出现类似的问题 。”高先生说道，10月24日自己一家人点了一天的外卖，已经对日常生活造成了不小的影响，所以10月25日上午再次拨打了澳柯玛客服的电话，虽然对方承诺半小时之内就会有工作人员联系自己，但是却到现在都没有联系，这让高先生感到很生气。

　　事情真的像高先生所说的那样吗？随后，记者也联系到了澳柯玛的相关工作人员。对于为什么该款油烟机会突然爆裂，该工作人员解释称：“可能与这几天天气变化有关，也有可能跟使用方式不当有关，具体原因还需要仔细调查。”

　　“这件事我们已经与高先生一家协商好了，重新给高先生赔偿一台新的油烟机，并额外再赔偿800元，这件事客户也同意了。”该工作人员说道。记者也再次联系到了高先生，“我们也不想在把这件事拖太久，所以也答应了对方给出的解决方案，也就不再追究这件事了。”

　　记者 季晓东