大众网济南9月29日讯 近日，大众网报道了济南市民曲先生通过途牛网定出国旅游却遭遇“掉客”，最终无法成行一事。今天下午，曲先生联系到大众网记者说，经过多日协商，途牛网给他发来道歉函，双方终于就赔偿方案达成了一致。

　　7月16日，61岁的曲先生在途牛网定下了9月7日出团的俄罗斯七日游，并全款缴纳了他和妻子两人的团费共14566元。但是，当他们9月7日凌晨赶到出发的北京机场时，却发现他们遭遇了“掉客”——他在现场得到的消息是，途牛网未将他们的名字报给合作的旅游公司，他们无法出关登机。曲先生夫妇不得不放弃出行，在愤懑失望中返回了济南。

　　对于此事，途牛网承认违约，退还了曲先生缴纳的团费，并根据合同，提出额外支付团费的20%，即2913元作为违约金。但要领到违约金，有一个前置条件：曲先生和妻子要在一份“投诉处理回执单”上签字，“同意对此事不再予以任何方式进行提起及追究”。

　　曲先生称，他对于2913元的违约金本就不满意，这样前置的“封口”条件和事件发生后途牛方面的冷漠态度更让他气愤，于是提出了道歉、赔偿、保留投诉权利等要求，但“途牛一直不予理睬”。

　　9月27日下午，途牛公司公关部门工作人员接受大众网记者采访时称，出现失误的不是途牛，而是合作的旅游公司。途牛方面已经协调其向曲先生道歉，并称愿意在支付违约金的同时，进行一定的赔偿。

　　9月29日下午，曲先生联系到大众网记者说，途牛方面已经给他发来了道歉函，向他表示了歉意。经几次协商，双方对于赔偿方案也已达成一致。目前，曲先生已经在相关材料上签字，途牛方面称将在5到7个工作日内将违约金和额外的赔偿一起支付给曲先生。（大众网—山东24小时记者 马俊骥）