9月20日中午，济南车管所等待挂牌的新车排起长队。记者潘庆照 摄

　　9月20日上午，济南车管所挂牌选号系统再出故障。此次距离9月13日的系统全面瘫痪刚过去了7天。而在山东省公安厅车管所网上服务大厅里，来自青岛、烟台、潍坊、聊城等多地的“网络打不开”投诉也是多见。

　　今年年初，山东省网上车管系统曾进行过升级，但应急预案、容灾备份的缺失，仍让这个系统看起来“脆弱”，问题不断。

　　【直击现场】系统瘫了一上午车管所门前排长龙

　　孙伟斌(应受访者要求化名)已经排了近3小时的队了，但他的新车挂牌还没轮到。9月20日12时15分，从济南市车管所的业务大厅门口向西、向北再向东，一条半环形的车龙在缓慢前移，孙伟斌已经排在了比较靠前的位置，他的前面还有不到20辆车。

　　早在当天的11时11分左右，车载广播里的“走进车管所”节目就已播报消息“济南各区车管所的挂牌选号系统出现故障，截至节目直播时仍未恢复”。但是孙伟斌从9时30分左右就来排队了，他想再等等看，“说不准过一会就好了。”

　　“我们来之前，这个选号系统还是不行，从今天早晨一上班开始。我们也咨询了上级部门，上级部门表示应该是省公安厅交警总队那边，服务器有故障。”广播里传出参加节目的济南车管所工作人员的说法。

　　12时30分左右，孙伟斌终于排到了靠前的位置。济南市车管所的业务窗口工作人员也证实，网络已正常，“但不敢说等会儿会怎样。”车管系统的网络不稳定，让工作人员也颇为无奈。

　　【无独有偶】中秋节前刚断过网次日车管大厅被挤爆

　　就在7天之前的9月13日，省交警总队的机房电力故障，不得不进行紧急停机保护性工作，导致济南市车管所及各辖区车管所等服务网点全面“断网”，无法办理所有的车驾管业务。

　　故障一直从9月13日8时持续到9月14日12时，诸多去办理临时牌照或者网上报名驾考的市民受到影响。济南车管的官方微博不断地为因此带来的不便道歉，“感谢理解，抱歉!”

　　但是让人没想到的是，一波刚平一波又起。“主要影响的是挂牌业务”，在9月20日的广播节目里，济南车管部门的工作人员对新一次的系统故障影响，如此表示。

　　因税务系统升级，购置税业务暂停，9月26日至10月7日的新车正式号牌业务也将暂停。而根据往年经验，国庆节前正是新车挂牌的高峰期。

　　中秋节前9月13日故障的影响可见一斑。当时诸多市民想办理新车挂牌或临时牌照以便假期出行，但却遭遇网络瘫痪。9月14日网络恢复之后，济南市车管所大厅一度出现百余人排号的场面。

　　【车主追问】车管系统为啥没应急预案?

　　“缺少应急方案，我从上海开回老家办理落户，居然遇见这种事。”“参加科四考试的同学已经解散回家，真的建议制定一套应急方案。”在9月13日的网络瘫痪中，微博网友“@Jane_eeey”等人对于车管系统缺少应急预案提出质疑。“公安难道没有容灾备份吗?不可思议!”在爱济南新闻客户端上，有网友说。“@济南车管”当时表示“接受建议”。

　　9月20日，就8天内的第2次网络故障，山东省车管所业务指导科工作人员表示，已有多人致电咨询此事，对是否有应急预案或备份系统不是很清楚，但相关业务部门肯定会尽快处理，请再等等。

　　公开资料显示，山东省的网上车管所系统由山东国安信息产业有限责任公司承揽设计。2000年4月，其研制开发的该“山东省公安交通管理信息系统”还曾被科技部评定为“国家级火炬计划项目”，并于2004年获得山东省科技进步一等奖。

　　就该车管系统频现故障的问题，近日，本报记者采访该公司时，其工作人员表示，“我们只提供软件服务，(备份、应急等)具体操作由他们自己来弄。”

　　延伸阅读

　　系统瘫痪不罕见应急缺失早被提及

　　在全国各地，都有因系统故障导致业务停摆的案例。今年8月，因为不堪重负，上海的房产交易系统陷入瘫痪。而在更早的2006年，全国银联系统发生故障，全国跨行交易一度瘫痪8个小时。尤其对银行电脑系统故障，当时即有批评指出缺乏应急预案。

　　有业内人士分析，威胁机房安全的突发事件可能是自然原因造成的，比如冰雪、洪水、地震等;也可能是人为原因造成的，比如由于管理疏忽所引起的火灾，由于维护不及时导致设备老化所引起的突发性系统故障，由于操作不当致使负载过高所引起的系统崩溃，等等。无论何种原因，突发事件都是威胁机房安全的最不可控因素，因此也成为机房管理中的“痛点”。加强应急预案和容灾备份设置势在必行。