在一些售楼部的某个办公室内，有这么一群人：他们在一堆电话前一字排开，电话拨个不停，他们就是现在楼市盛行的“CALL客”，简单地说就是打电话拉客户的意思。伴随着楼市竞争的日趋激烈 ，越来越多的楼盘采用了“CALL客”。

　　我们几乎每个人都曾经接到过各种推销电话，有时候甚至一天就要接到好几通，其中最常见的就要数楼盘的推销广告了。究竟他们是怎样知道我们电话的，这些电话又是什么人打来的，为什么相同类型的推销电话接到的会如此频繁？近日，城市信报/信网记者以求职者的身份应聘到了港中旅海泉湾以及和达璟城两个楼盘做兼职CALL客，通过亲身体验，来揭秘楼盘推销电话如何产生，以及CALL客们的真实现状。

　　A 根据统一口径，不断拨打电话

　　CALL客入职门槛低

　　“您好，打扰一下，我是××售楼处的，我们项目推出××，请问你现在有购房计划吗？”对于接到类似的楼盘推销电话，很多人在厌恶的同时都会有所好奇，究竟是什么人在一直打电话。事实上，这个专门以拨打楼盘推销电话为生的团队入职门槛十分低，只要登记一下姓名、电话就能够轻松被录用。

　　近日，记者从招聘网站上搜索到各家楼盘招聘话务员（也就是地产行业内常说的CALL客）的信息，并选择了其中2家拨打了求职电话。年龄，时间是否空闲，能否长期干下去，以前是否做过话务员，是招聘方必问的几个问题，对于学历招聘方却只字未提，更没有说到要面试，在记者将简短的个人信息以短信形式发送给招聘者之后，当天下午就接到了其中一家招聘方的回信，称第二天早上8点40分准时到售楼处报到。

　　第二天去的是位于南京路的港中旅海泉湾接待处，CALL客办公的地点就位于该售楼处二楼，一张不大的方桌恰好能坐开4个人，上面摆放着4部固定话机。一起的还有和记者联系的那位负责招聘的领队小方，以及另外2名CALL客。

　　必备“CALL客口径”和话单

　　由于是新来的，所以在工作之前，“领队”小方先给做了简短的培训，所谓的培训也只是给记者一张“CALL口径”，上面清楚地写明接通电话该如何向客户介绍，还有6条客户可能会在电话当中问到的有关项目的问题。

　　“今天的工作就是打350个电话以上 ，从一堆电话当中给置业顾问筛选出意向客户，不够数的话要扣工资，好好看口径，项目名字，地址，该说的点一个都不能丢，还得要加上开发商港中旅，让客户知道我们是实力央企。”然后小方以购房者的身份询问了记者几个问题，让记者在几秒钟的时间内从“CALL客口径”当中能够迅速并准确地找出来，顺利回答出就算培训完成。

　　在通过培训之后，小方给了一支笔和一张写满电话号码的话单（地产行业内称资源），“确定到访日期的标注A，有购买意向的标注B，打通电话但对方拒绝的标注C，未接通或者空号的标注D，A类客户和B类客户要记录详细的信息，比如关注多大面积的房子，现在家住在哪里。”小方向记者强调道。一部话机，一支笔，一份CALL客口径，一份话单，装备齐全后，开始正式进入工作当中。

　　接通率不足一半且大多被拒

　　按照话单上的电话拨了过去，连拨5个号码，2个提示是空号，3个提示无法接通，再往下拨了几个，刚介绍到是售楼处的，还没等介绍项目信息，对方立马就给挂断了。记者数了数一页话单平均有将近50个，能够打通的也仅有不到20个，接通率不足一半。一天下来记者共拨打了392个电话 ，但是有效接通的却只有155个。“怎么电话才有不到一半能打通啊，还有另外一半多不是空号，就是无法接通，还有的直接拒接好几次。”小方表示售楼处给的这批资源质量比较差，做好标记以后再打。

　　在与客户沟通时，小方一再强调一定要按照CALL口径列的内容去介绍，里面的内容坚决不能自己擅自修改。而最关键的是要去了解对方是否近期有购房计划，学会判断其是否对推荐的房子有兴趣。小方告诉记者，港中旅海泉湾楼盘售楼处位于市南，但是项目却位于即墨，最终的目的是要让客户到售楼处来，跟着看房车去即墨项目上 。所以只要客户问的问题多，基本就可以判断其对项目还是比较感兴趣的，这种情况就要立马提出邀约，并告诉客户周末售楼处有看房车，可以接送去即墨项目参观。

　　即便是这样，有意向的客户也寥寥无几。在记者拨通的155个有效电话里面，Ａ类客户一个也没有，Ｂ类客户也仅有4个 ，其他几名CALL客和记者的情况也差不多。总共加起来共有B 类客户12个，而Ａ类客户一个没有。其中，多数人都会听完记者的介绍，但是也有不少人在记者表明售楼处工作人员身份，还未介绍完项目信息以后挂断，更有一部分人在记者刚刚说完“您好，打扰一下”就预感到这是推销电话 ，匆匆挂断。

　　同一电话反复打，被质问时统一说辞

　　“你们的同事已经联系过我好几次了，我说了我不买房不买房，以后不要再给我打电话了。”记者发现在拨通的电话中，还有不少人都会表示已经多次接到该楼盘工作人员的推销电话 ，而在记者拿到的话单当中有几张也已经被标注过了记号。“这些都是以前联系过的客户，但是已经过了有一段时间了，这样的资源多打几次也没关系的。”领队小方告诉记者，现在楼盘的电话资源中都隐藏着潜在客户，所以都会反复利用，多次筛选。

　　究竟这些电话是从哪里来的，自己的电话又是在怎么到楼盘手里，很多市民对此都十分好奇，在电话里，记者也收到不少这样的质问。“你们到底是怎么知道我的电话的，我好像没有去过你们售楼处吧。”“你们从哪里买到我的电话。”“你就说是资源平台携机分配的，再不行就直接说是随机拨号的，如果还是一直问个不停，就干脆直接挂断电话 。”和记者一起工作的另一位有经验的CALL客告诉记者，这是很多领队传授的经验，这样说准没错。

　　B 号码哪儿来的？楼盘间互相买卖资源

　　商业住宅电话资源有区分

　　结束了在港中旅海泉湾售楼处的工作，第二天又来到了位于李沧区世园会附近的和达璟城。依然是登记了姓名，电话以后，过了２天顺利进入售楼处上班。在售楼处３楼走廊最里端。就是CALL客们固定的一个办公室，里面还有９名CALL客，都是女孩。

　　分好话机，CALL客说辞和电话单以后，工作人员给大家做了简单的培训，做培训的是这个楼盘的策划人员，相比港中旅海泉湾来说，这里要更加正规一些，会在CALL客办公室安排一名楼盘策划人员，有什么疑问都可以随时向策划人员询问，有确定要到访的或者意向比较大的客户也都可以第一时间告诉他，或者当电话中被客户询问到了CALL客说辞中并没有的一些问题，都可以临时向他“求救”。

　　记者和另外3名CALL客拿到的是和达璟城商铺和小高层的推销说辞和电话资源，其余的CALL客负责洋房。记者注意到，两份电话资源完全不同，记者拿到的电话单上写有置业顾问的名字，连客户的姓氏，性别都有注明。林策划告诉记者商铺的客户资源和洋房客户资源不一样，商铺的一部分都是已经买了本小区房子的业主，购置商铺的可能性要大一些，所以要先推销商铺，如果对商铺不感兴趣，那再推销一下高层。

　　记者浏览了商铺和高层的说辞内容，开始拨打电话单上的电话。“你说话一定不能太慢，要尽量快一些，否则在对方挂断之前根本听不完你说的是什么。”林策划告诉大家，商铺要强调靠近学校和地铁口，洋房要强调是半山高品质。价格如果对方不问就不要提，如果对方坚持要问，就要用上大约，估计，左右。尤其是新推的两栋小高层，如果客户不问位置，就不要说是沿街小高层，以免客户会觉得环境比较吵。

　　不同楼盘间互相买卖资源

　　在两个楼盘所提供的电话单上记者都发现一个同样的现象，就是上面标注有别的楼盘的名字，例如“海信依云谷”等等。“很正常，楼盘之间资源都是互通的，很多都是相互买卖的，你看电话单上标有人名的那就是置业顾问提供来的。”曾在楼盘策划公司里工作过的CALL客领队小韩告诉记者，这也就意味着只要你在一个楼盘，一个置业顾问那里留过电话，就会有越来越多的楼盘知道你的信息。

　　需求大，日工资却仅70元

　　记者所工作的两个楼盘CALL客工资一天均为70元，有到访客户的话一位可以拿到20元的提成，时间从上午8点45分到下午5点，中间休息一个半小时。记者粗略算了一下，去除上班来回话费的的车钱和中午的一顿饭钱，最多也就能剩下50元多点。“70元一天已经不少了，很多地方都是一天只有60元，但是这20块钱的提成可并不是那么好拿的，有到访已经很不容易了，有时候一个星期都CALL不到一个客户到访，有的即使是到访了，也不跟我们说，这钱也就拿不到了。”做了半年多时间的CALL客小张抱怨道。

　　在记者辞去了港中旅汇泉湾CALL客工作以后，记者在负责招聘的领队小方的微信里每天都会看到招聘话务员的信息。而和达璟城CALL客领队也在到处找人做话务员，“你们有没有朋友可以来做话务员啊，介绍一个可以给你们加10块钱的工资。”领队小韩告诉记者，现在很缺人，楼盘要求的人数每天都凑不齐，或许等到附近的恒星学院开学，学生返校以后能好点。

　　流动性大，哪里需要去哪里

　　经过几天的接触 ，记者发现选择做CALL客的大都是偶尔有一段空闲时间的家庭主妇，学生，还有的就是失业了正在找工作的，仅仅将这个当做过渡，来补贴一部分生活费。由于CALL客工作性流动性比较大，工作地点也并不固定，往往是跟随着一个公司，哪个楼盘需要CALL客，就去哪里，而这些人当中，能坚持干下几个月的，少之又少。

　　“现在没正式工作，在家也是闲着，只要离得近我就来，9月女儿就上小学了，我就不来了，中午要在家给女儿做饭，时间不合适。”金姐是一个6岁孩子的妈妈，趁孩子开学前出来赚点生活费补贴家用。金姐算得上是CALL客当中最勤恳努力的一个，也是每天打出电话最多的一个，她总是守着两部话机，一边打电话，一边拨号，这部话机刚说了“再见”，挂断以后紧接着拾起另一部。“能多打一个就多打一个吧，说不定多打一个就能打出个到访客户呢。”每当抱怨电话少打扣钱，多打又不加钱的时候，金姐总是乐观地说。

　　CALL客当中距离最远的就是领队小韩了，家住红岛，每天上下班路上就需要花上近5个小时的时间，早晨5点多就起床，6点多点就从家出门坐车，往往需要倒3班车才能到工作地点。下午5点下班后还要去赶车回家，到家天也早就黑了。“好困”“困死了”“睁不开眼睛了”都是她每天挂在她嘴边的口头词。“我最近也在面试，找一份固定的工作，就不用这么辛苦到处跑了。”小韩说道。

　　和小韩类似情况的CALL 客小孙也在找工作，她已经辞职大半年时间了，本科毕业，学的化学类专业，本想作为过渡，可是一干就是半年。和小韩情况不同的是小孙每个月需要支付1200元的房租，合租舍友走后，房租也成了她每个月最重的负担。我问小孙做CALL客工资少，还这么辛苦，不稳定，为什么干了这么久，小孙回答：“因为来钱快啊。”“我现在所有的钱都支付了房租，日结最适合我，这样每天的生活费就有了着落。”小孙说道。

　　◎记者手记

　　每一份工作都值得被尊重

　　在两个楼盘做CALL客的这几天时间里，记者感触很多，通讯事业的发展在给人们带来便捷的同时，同时也带来了困扰。想必很多人都有过和记者相同的经历，因为某种需要而在某某网站，某某公司留下联系方式，紧接着没多久，各种推销电话就蜂拥而至，当我们还在纳闷别人是怎么联系上自己时，电话就被以几毛，几块，几十块的价格在茫茫电话号码单中传来传去。

　　另外不得不说的是，这真是一次很好的体验，每天打几百个电话，就会有几百个人出现在电话那头，有的会对你说谢谢，有的会说麻烦你啦，有的直接开口大骂，还有的刚刚听到你的声音就直接挂断，但是经常会看到CALL客们在邀约到一个到访客户的时候，依然会开心好一阵。

　　在装修豪华的售楼处中，CALL客算是在最底层的，只有一个流动的角落是属于他们，没有食堂，早晨吃剩的包子也可以是一顿午饭，没有休息室，拼起来的凳子也可以是床，刚刚结识了新伙伴，明天又换了一个地方上班。但是总而言之，每一份工作都值得被尊重。文/图 本报记者

　　当电话接通后，对方的反应

　　记者：先生，您好，我是和达璟城售楼处的客服人员，现项目推出……

　　对方：等一下，请问你们那除了卖楼，还卖人吗？

　　记者：对不起，我们这里是售楼处，只卖楼，不卖人

　　对方：你不就是人吗？

　　记者：女士，您好，我是和达璟城售楼处的客服人员，现推出高品质半山纯洋房，请问您感兴趣吗？

　　对方：半山？在山上啊？

　　记者：对的，女士，在卧龙山的半山上

　　对方：哎呀，那能敢住吗？万一地震可怎么办啊。

　　记者：先生，您好，我是和达璟城售楼处的客服人员，现项目推出……

　　对方：哪儿的？

　　记者：先生，您好，我是和达璟城售楼处的

　　对方：哦，售楼处啊，我想当保安，你们那要人吗？

　　记者：女士，您好，我是和达璟城售楼处的客服人员，现项目推出高品质半山纯洋房。

　　对方：还有别的吗？

　　记者：还有商铺和小高层，请问您感兴趣吗？

　　对方：不感兴趣，请问你需要减肥吗？可以找我。

　　记者：先生，您好，我是和达璟城售楼处的客服人员，现项目推出……

　　对方：你是学生吧？

　　记者：对不起先生，我是和达璟城客服人员。

　　对方：一天给你多少钱啊，我这里有兼职你来不？

　　记者：先生，您好，我是和达璟城售楼处的客服人员，现项目在金水路推出商铺，位置靠近学校和地铁口，请问您考虑吗？

　　对方：不错昂，还有别的吗？

　　记者：还有6到7层半山洋房 ，带电梯，一楼赠送超大花园，还有新加推的两栋13层小高层。

　　对方：都挺不错的，我想买，但是没钱。