泰安一社区服务中心，设置了专门的幸福E家园小组，具体负责e家园网站维护

工作人员向记者展示e家园笑脸智慧社区及手机笑脸APP

记者体验泰山幸福e家园网站

　　大众网泰安6月20日讯（记者 李士环）六位年过七旬的老人，在一间不到十平米却敞亮的工作室里，娴熟的串着塑料盒里装着的各色珠子，编织成一件件富有观赏性的工艺品，随后它们将通过互联网，销售到全国各个地方，好的时候一个月人均能收入七八百元，而这只是“泰山幸福e家园”带给泰山人的实惠之一。

　　民意直达平台成为群众解决问题的好帮手

　　日前，大众网记者在采访时获知，浙江义乌的部分商户正是通过“幸福e家园”与泰山华新社区的编织户建立联系，目前已签订了十余份长期销售合约，让“幸福e家园”变成居民致富千里牵线的“热心红娘”。

　　七十三岁的陈老太告诉记者，平常在家里也没事可做，来社区做做手工既能活动手指，锻炼脑子，还能给小孙子赚个零花钱。“我们做好这些小玩意，社区里有专门的人给拍照、发上网，在网上卖掉，平均一个月能赚五六百块钱，好的时候能挣八百多。”陈老太说，老年人虽然不会上网，如今也享受到了网络带来的便利和实惠。

　　华新社区党支部书记廉静告诉记者，“幸福e家园”建立后，不仅为居民搭建了就业致富的平台，更是成了民情上传下达的高效平台，成为群众解决问题的好帮手。

　　“针对有居民在‘e家园’上反映的独居老人吃饭难的问题，我们建立了独居老人小食堂；根据热心居民反映的想献爱心缺少平台的问题，社区建立了爱心慈善超市。”廉静告诉记者，“幸福e家园”让原来七个工作日才能完成的工作半天就解决了，不但快捷方便，还大大扩展了服务内容。为了照顾社区里的独居老人及幼儿，社区通过社区e家园发布志愿者招募通知，仅三天的时间就招募了十二位志愿者。

　　据了解，华新社区制定了“一员三站”的工作流程，居民通过民情联络员向社区反映各类问题和困难，民情收集站对各种信息进行收集和梳理，民情化解站将群众合理诉求及时提报社区两委研究解决，民情反馈站进行网上回复，实现了“网上网下一键通，社区居民一线牵”。

　　在孙庄社区“幸福e家园”平台上，记者看到一条发布于六月十一日十一点二十六分的村民留言，询问该社区高价房的事情，在当天下午十五点二十三分，社区e家园管理员对该问题进行了详尽的回复，问与答之间仅相隔四小时。

　　这样的“泰山效率”并不罕见。记者发现，在泰安市各级“泰山幸福e家园”网站，市民在平台上发布的各类咨询与建议都在短时间内得到了回复，肥城市更是实行了“357”规定，即对网民反映的实际问题，责任单位在3小时内受理回应，5个工作日办结回复，复杂问题7个工作日解释说明。

　　另据了解，在“e家园”第一年开始推出时，一个社区仅有不到十个人通过该平台反映问题，四个年头过去了，“e家园”成长为泰安市民生活不可或缺的好帮手，2015年仅孙庄一个社区就有近100人通过“e家园”反映诉求。

　　立足网络惠民，四年探索打造“幸福e家园”模式

　　据悉，让泰安市千家万户居民离不开的“幸福e家园”，早在2012年就已开始实施。泰安市相关负责人介绍说，在“e家园”创建初期，泰安市分别选择基础较好的一个城中社区、一个村作为试点，通过召开调度会、座谈会、协调会，不断探索解决推进过程中出现的困难和问题，并组织专题调研组赴6个县（市、区）进行调研，广泛征求意见建议，最终打造成可复制、易推广、有成效的经验典型。

　　截至目前，泰安市辖的6个县（市、区）、泰安高新区、泰山景区，89个乡镇（街道），3496个行政村、157个城市社区都建设了“泰山幸福e家园”网站。

　　登陆“泰山e家园”网站可以发现，“e家园”主要设置了“党务政务”、“民生在线”、“家园声音”、“志愿服务”、“网上市场”、“身边好人”、“今日物价”等栏目，从网民生活、工作所涉及的方方面面出发，提供了一揽子的信息服务。除了在网站上浏览实时新闻资讯，查收社区或村镇各类通知、政策，反映自身遇到的困难及疑虑外，居民还能够通过“e家园”进行心理咨询，法律咨询，缴纳暖气费、电费等各项费用，参加、观看各类网络文化活动。兴隆社区、巧山社区等数十个社区更是开通了“幸福e家园 网上看我家”栏目，在外务工的人员只要登陆自己社区（村）网站，就可以看到村里的实时监控情况。

　　泰安市互联网新闻宣传管理办公室主任冯忠告诉记者，“泰山e家园”网站开通以来，共收到基层群众诉求和愿望3.28万条，直接通过“e家园”排疑解惑的1.07万条，通过信息传递让职能部门或村社区组织解决的1.63万条，由县、市级领导出面解决的4000多条，帮助提供就业岗位3700多个，5600余人通过“泰山e家园”找到了工作。

　　据介绍，由于各县市、社区、村镇情况各异，“e家园”的建设也经历了反反复复的修改和完善，通过组织各县（市、区）现场观摩乡村、社区e家园工程实施现场，组织宣传周、宣传月活动，并在全市组织多个层次、轮次的工作职责和操作流程培训，才使得“e家园”在各县（市、区）得以推广。

　　提升拓展功能，打通服务群众最后一公里

　　在采访过程中，一个高约一米的显示屏吸引了记者的注意，显示屏上方写着“e家园·笑脸智慧社区”，屏幕上则分不同色块显示着“泰报在线”、“公共服务”、“快捷缴费”等功能。粥店社区工作人员告诉记者，这是基于全市城市网格化管理基础上的一款城市智能管理系统，依托互联网云计算、大数据等技术，立足社区，服务居民。

　　粥店社区工作人员说，这个系统他们称之为“魔屏”，居民可以通过它缴纳物业费、水费、话费、暖气费等各项费用，可以查询公积金、交通违章、公交线路等信息。同时，该项目还为社区量身定制服务页面及功能，如公告通知、社区动态等，全是基于每个社区各自生活特点设定，方便社区居民使用。

　　不仅如此，为了能够方便社区居民，该社区还推出了“笑脸智慧社区APP”，居民下载客户端，就能够直接在手机上享受各类资讯、公共事务及网购服务。

　　为了适应移动互联网发展，泰安市多个社区主动将服务社区的阵地从电脑端拓展到手机端，除了“笑脸智慧社区APP”的试点，多个社区也开通了微信公众号服务方式，居民用手机扫一扫二维码就能够随时随地了解社区信息，享受各类服务。

　　泰安市相关负责人告诉记者，“泰山幸福e家园”网络文化惠民工程，搭建起了村居民浏览学习、互动交流的平台，实现了网络社会与现实社会的良性互动，在创新社会管理、加强村居建设、实现群众自治、丰富群众精神生活等方面发挥了积极作用。下一步，泰安市将着力在提升拓展功能上下功夫，深入推进“泰山幸福e家园”笑脸智慧社区（村居）创建设活动，将服务社区（村居）的阵地从电脑端单一平台拓展到电脑端、手机端两个平台，打通服务群众最后一公里。

　　【时评】

　　网络惠民落在实处 “幸福e家园”打通服务群众最后一公里

　　网络惠民不是一句空话，也不是一句大话，它是能够，也必须是实实在在为老百姓带来实惠的大工程。习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上的讲话中说，要适应人民期待和需求，加快信息化服务普及，降低应用成本，为老百姓提供用得上，用得起，用得好的信息服务，让亿万人民在共享互联网发展成果上有更多获得感。泰安市“泰山幸福e家园”工程的建设和推进正是在这方面做出了成功的探索和尝试。

　　一个市级网站，根据辖区不同县（市、区）又开设县乡村三级网站，使泰安市辖区6个县（市、区）、泰安高新区、泰山景区，89个乡镇（街道），3496个行政村、157个城市社区都建设了“泰山幸福e家园”网站，打造形成了市县乡村四级网站对接合一、上下贯通的网络文化惠民服务平台。

　　除了“党务政务”、“网上议事厅”、“民生在线”等固定栏目板块，不同的县乡村还根据各自区域特点，发挥主观能动性，依托e家园平台推出了各有特色的网络服务。有的社区开通了“幸福e家园 网上看我家”栏目，在外务工人员登陆e家园网站，就能够查看实时监控内容；有的社区定期将居民广场舞等文体活动视频剪辑后放到e家园网站，供居民欣赏并鼓励更多人参与；有的社区则通过e家园招募心理咨询师，来为社区居民尤其是独居老人进行心理咨询和辅导；有的乡村将每周的工作例会内容在e家园发布，让村民及时了解村干部都在忙活什么；还有的社区则通过手机APP、微信公众号等多个平台，扩展e家园服务渠道，为居民提供缴费、充值、网购、获取资讯等一揽子服务。

　　互联网没有边界，网络服务范围更是有无限扩展的空间。正是基于对互联网这一认识，泰山幸福e家园从最初仅是一个网页，慢慢扩展服务功能，变成了一个立体化的综合性惠民工程。如今，泰安市350多万名网民，通过这一平台获取新闻和生活资讯，随时随地发布个人疑虑问题及建议，足不出户缴纳各项费用，一根网线或一部手机就使整个社区或乡村的情况了然于胸，往常一个星期才能办妥的事情，半天时间就得以落实，网络的快捷与方便，让泰安市民享受到了前所未有的便利。

　　网络惠民不仅仅需要为老百姓提供生活、工作中所需要的各方面服务，它更是一个庞大而繁琐的系统工程，是一件需要有愚公精神坚持做下去的事业。在泰安市，从2011年最初提出建设“泰山幸福e家园”工程，到2012年正式推进，经过四年的努力和探索，不断修正与完善，才使得“泰山幸福e家园”成为备受村居民热捧的网上平台。

　　“让百姓少跑腿、信息多跑路，解决办事难、办事慢、办事繁的问题。”在新时代下，互联网以它更快、更广、更灵活的优势，越来越成为人们学习、工作、生活的重要阵地，顺应时代要求，将互联网发展成为公共服务的主平台，是时势所趋，也势在必行。

　　令人欣喜的是，尽管“泰山幸福e家园”模式已足够完善，但泰安市并没有因此停下脚步。据了解，下一步泰安市将结合移动互联网背景，深入推进“泰山幸福e家园”笑脸智慧社区（村居）创建活动，将服务社区（村居）的阵地从PC端单一平台拓展到PC端、手机端两个平台，打通服务群众的最后一公里。

　　科学技术要进基层，网络惠民既要落到实处，更要以人为本。“泰山幸福e家园”让网络活了起来，动了起来，让老百姓真真正正的享受到互联网带来的实惠，把网络惠民落在了实处，成为网络文化惠民工程值得学习的新典范。