青岛福日

　　信网4月26日讯 “刚开了三个月，发动机就换了，故障原因也不告诉我。”2015年1月，青岛市民徐先生在青岛福日汽车科技有限公司(以下简称青岛福日)购买了一辆玛莎拉蒂吉博力轿车，刚开了三个月，发动机出现烧机油现象，青岛福日未解决问题，给其更换了新的发动机，但原因则未告知徐先生。“刚买的豪车，就这么稀里糊涂换了发动机，我要求退车却遭到他们拒绝。”青岛福日方面则告诉信网(0532-80889431)，不是他们不告知发动机的故障原因，而是厂家没有反馈。

　　新买的玛莎拉蒂三个月换了发动机

　　2015年1月份，徐先生花了966200元在青岛福日购买了一辆玛莎拉蒂吉博力轿车，三个月后，这辆玛莎拉蒂吉博力出现烧机油的现象，他将车送回青岛福日检测，“查了三个月也未发现故障。”徐先生说，青岛福日提出了给他更换发动机，但遭到徐先生拒绝，“刚买的新车，三个月就要换发动机，我没法接受，就要求退车。”

　　从徐先生提供的检测单中，信网看到，2015年4月20日，检查机油液位灯报警，更换油气分离器，2015年8月11日，检查发动机机油消耗过量。

　　在青岛福日的劝说下，徐先生同意了更换发动机，“当时青岛福日提出了延保两年，赠送4次保养，并且更换1个中冷器，我就同意了。”徐先生说，更换完发动机后，青岛福日不认账了，“一直拖延了半年，到2016年初才给我答复，只给两年延保，以及1个中冷器，4次保养却不给了。”

　　答应赠送的4次保养不兑现了

　　信网从徐先生提供的图片中看到，2015年11月17日，青岛福日给厂家的反馈结果为，“已跟客户回电，协商达成赔偿协议为两年延保，4次保养，1个中冷器，最终确认后跟客户签订解决协议。”

　　徐先生告诉信网，中冷器是在他不知情的情况下，青岛福日私自给他更换的，“当时我出过一次事故，中冷器是那时候坏的，可以通过保险理赔，根本不需要更换。”

　　此外，这辆玛莎拉蒂吉博力轿车还出现了玻璃水壶漏水，点烟器故障，后备箱盖不上，显示屏故障等故障。“买这车真操心，除了发动机，其他小故障不断。”

　　徐先生认为，青岛福日不仅没告知他发动机故障的原因，而且答应赠送的4次保养也没兑现，这样的处理方式，让他难以接受。“所谓超豪华品牌，就是这样的质量吗?太让人寒心了。”

　　徐先生的玛莎拉蒂吉博力轿车

　　青岛福日称厂家未告知故障原因

　　为何徐先生得不到关于发动机故障的具体解释?2016年4月25日，信网来到位于黑龙江中路的青岛福日，负责售后服务张经理表示，并非青岛福日不告知发动机的故障原因，而是厂家没有反馈，“玛莎拉蒂厂家不允许我们拆卸，是意大利那边直接派人来更换，他们不告知原因，我们也没法告诉徐先生。”

　　对于未兑现4次保养一事，张经理解释，徐先生从系统中看到的只是一部分内容，“这部分内容是我向厂家上报的，并不是最终结果。”张经理说，徐先生错把她反馈给厂家的结果理解为最终结果。

　　信网看到，厂家回复中称：“我司同意支持2年延保的经销商成本，其余费用，建议贵司和客户协商解决。请贵司和客户签订书面和解协议，并向厂家提供协议扫描件和客户关怀亲善申请表。”

　　不过，张经理的说法遭到了徐先生的质疑，“既然是反馈结果，那就是最终结果，厂家只是让青岛福日对于1个中冷器和4次保养的问题与我协商，而青岛福日就直接告诉我厂家没同意，我觉得他们这样处理是在推卸责任。”徐先生说，他不同意这样处理还有另外一个原因，就是青岛福日给了他一份保密和解协议书。

　　从这份保密和解协议书上看，其约定均为乙方履行的责任，包括禁止向第三方透露双方的协商信息，并且称“甲方并无赔偿乙方的责任和义务”。徐先生说：“青岛福日把责任择得一干二净，一旦出现问题，都是我的原因造成，我没法签这份协议。”

　　玛莎拉蒂吉博力更换的发动机

　　售后经理喊冤：中冷器私下帮忙更换的

　　张经理告诉信网，徐先生的这辆玛莎拉蒂吉博力轿车更换的中冷器是她私下帮忙更换的，“这一个中冷器就1万多元，我当时好心，给他更换了一个全新的中冷器，现在却成了我的不是了。”

　　徐先生现在抓着4次保养不放，这让张经理很无奈，“这4次保养一共五六千元，厂家的成本价就1500元左右，抓着这个不放真没什么意思。”张经理说，赠送与否，并非她能决定。

　　谈及目前与徐先生的协商情况，张经理表示，“开会时，领导说了，随便他闹腾，再这样闹下去，什么也没有，徐先生现在就是无理取闹，如果现在能好好协商，我还可以尽力帮忙延保两年，赠送中冷器。”张经理说，赠送4次保养一事，绝对不可能。

　　而对于保密和解协议书的内容，张经理并未置评，只表示：“哪个厂家不是这样?”

　　律师：车已维修不算违约 但顾客有知情权

　　针对此事，信网咨询了山东首辰律师事务所的吴芝容律师，吴律师认为，徐先生将故障车送回青岛福日后，青岛福日按照要求均给予了维修或者更换配件，“既然已经维修好了，就不存在违约行为。”

　　不过，吴律师告诉信网，虽然青岛福日没有违约，但是徐先生享有知情权，青岛福日应该告知其发动机故障的原因。

　　对于双方的保密和解协议书，吴律师认为该协议并不合理，“青岛福日以协议的方式做出部分让步，但条款内容比较苛刻。”吴律师说，徐先生不签这份协议并无过错，但也没必要以未兑现4次保养为由，指青岛福日违约。

　　信媒体记者 杜杲燃