【法条】

　　新《消法》第29条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

　　■案例1

　　威海网讯 去年10月份，市民田先生在一场大型家装团购会上看中了某品牌的家装产品，考虑到该品牌商品太多，他又没时间到场一一进行了解，就打电话给团购会的主办方，请求主办方，如果该品牌有好的活动时，就将消息告知他。

　　但在此后的一段时间里，田先生的手机经常接到各种家装公司的促销电话和短信，这让他十分恼火。他怀疑他的个人电话被家装团购会的主办方泄露给了这些家装公司，于是就找主办方评理。但主办方称，电话是田先生主动告诉他们的，因此拒绝道歉。

　　一气之下，田先生到环翠区消协进行了投诉。经了解，家装团购会确实和参展商家有合作，为了让参展商家有所收获，他们就将田先生的电话给了多个公司。

　　经过调解，团购会主办方联系其中一家参展公司，以超优惠的价格卖给田先生一套家具，并帮助田先生将促销电话和短信屏蔽了。

　　■解读

　　以往，个人信息被随意泄露或买卖，消费者的正常生活受到严重干扰。但在知道是商家“出卖”了消费者的个人信息时，却没人管也没地方去投诉。修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。

　　【案例2】

　　市民李女士对市区一家商场内的高端服装品牌十分青睐。今年1月份，她在该品牌专柜买了一件外套，十分欢喜，并将她的个人电话留给该专柜的导购员，并叮嘱他们，一旦该品牌搞打折优惠活动，一定要通知她。

　　但在接下来的一段时间里，该品牌专柜不停地通过手机短信向李女士推送各种活动通知，并不限于打折优惠活动。李女士觉得这些推送消息并不都是她想获悉的，便到环翠区消协投诉该品牌专柜，要求赔偿。

　　环翠区消协工作人员了解了事情经过后，并没有协调该品牌专柜对李女士进行赔偿。

　　【解读】

　　上述案例中，李女士的个人信息是其主动提供给商场专柜的，不存在个人信息被泄露的情形，虽然商场专柜推送的消息未经筛选，但不构成侵权行为。为了避免纠纷的发生，作为商家，在向消费者推送消息时，应该考虑到消费者的实际需要，可设置退订功能，由消费者自行选择订阅与否。而作为消费者，要有保护个人信息的意识，不要随便将个人电话、身份信息等透露给他人。

　　【提醒】

　　虽然新《消法》将消费者个人信息保护确认下来，但是如果个人信息被泄露，消费者如何取证、维权有一定难度，相关经营者将获得怎样的处罚也没有具体规定，所以希望双方在有约定的前提下，最好是签订一份书面的合同，合同中详细约定个人信息在什么样的情况允许使用，并追加写明个人信息被泄露后，商家需要承担的具体赔偿数额。王春苗 李婕