济南市纪念3·15国际消费者权益日暨消费维权发布会

　　济南齐鲁网3月14日讯(记者 扈枫)今天上午，济南市消费者协会联合济南市工商局、文明办、物价局、商务局、卫计委、质监局、食药局、旅游局、城管局、仲裁委等政府行政执法部门召开济南市纪念3·15国际消费者权益日暨消费维权发布会。在发布会现场，济南市消费者协会秘书长王强发布了2015年消费纠纷典型案例。

　　(一)代理商撤柜，消费者购物款无人赔

　　2015年3月，张女士到某商场购买家具时，因代理商宣传与其单独签订合同，可以享受更大折扣，张女士便与代理商私自签订购买合同并向其支付全部货款。后来准备提货时，发现代理商已撤柜。找到商场后，商场以消费者没有与商场签订销售合同及没有相关的消费凭证为由，拒承担责任。经过多次调解，最终该商场同意一次性支付消费者4000元。

　　(二)婚宴存猫腻欺骗消费者

　　2015年10月，张女士在某酒店为女儿举办婚宴，婚宴后，张女士发现有的酒席上应上的海参变成了紫菜汤，双方发生纠纷，张女士多次找到酒店负责人协商未果。后来经消协工作人员多次电话及现场调解，最终被诉方给予投诉人张女士赔偿现金7800元。

　　(三)去酒店消费时不慎滑倒，酒店一再推脱拒绝赔付

　　闫女士与朋友到某酒店就餐，走到大厅时地滑突然摔倒在地，就医后发现尾骨骨折，酒店承诺等闫女士病情康复时再协商赔付问题，结果却一再推脱。经消协多次调解，酒店一次性赔付闫女士1万元。

　　(四)摄影店拒绝将全部电子版底片交给消费者，侵犯消费者合法权益

　　3月份，李先生带孩子在某摄影店拍摄百日照，购买799元的套餐，摄影店承诺底片全送。在取片时，店家却表示底片不赠送，要额外收费。经消协调解，商家同意将本次拍摄的全部数码底片赠送给消费者，李先生表示满意。

　　(五)消费者先办卡后体验造成维权难

　　消费者李女士在某美容院先花费12800元办理了会员卡，后使用其体验产品，由于皮肤发痒并有疼痛感，于是想退卡，双方产生纠纷。经过多次调解，最后，同意退还消费者未消费的剩余金额。

　　(六)隐瞒高额手续费，消费者定金遭受损失

　　2015年，吴先生在某展厅购买汽车，办理0首付购车，缴纳2000元定金，但工作人员并没告知办理0首付需要缴纳多少手续费及利息，双方发生纠纷。经过消协多次调解，经销商同意退给吴先生1300元定金，吴先生表示满意。

　　(七)婚介所虚假宣传误导消费者

　　2015年，消费者王先生看到某婚姻介绍所的广告后为女儿征婚，该婚介所承诺介绍一位优秀男孩，王先生交付了见面费500元。见面后，男孩信息与婚介所提供不一致，双方产生纠纷。经过消协调解，最终婚介所退还了婚介费。

　　(八)电瓶车蓄电池多次损坏，经销商拒绝更换

　　吕女士于2015年11月在济南市某商铺购买某品牌电动车，2015年12月份发现电瓶损坏，商家帮助更换的电池，再次损坏，电动车电路烧坏，商家却不同意再次更换。经调解，商铺同意为吕女士免费更换电池。