济南市纪念3·15国际消费者权益日暨消费维权发布会

　　济南齐鲁网3月14日讯(记者 扈枫)今天上午，济南市消费者协会联合济南市工商局、文明办、物价局等10个政府行政执法部门召开济南市纪念3·15国际消费者权益日暨消费维权发布会。在发布会现场，济南市消费者协会秘书长王强对2015年济南市的消费热点情况进行了分析。

　　家用电子商品类产品投诉比重居首位

　　据济南市消费者协会秘书长王强介绍，全市消协组织共受理家用电子商品类投诉908件，占投诉总量的36.36%。家用电子商品投诉热度不减，主要表现为：销售人员隐瞒商品信息，以合约机充当非合约机销售;手机出现死机、白屏、自动关机等问题，商家不履行相应的“三包”义务;长时间不提供备用机，影响消费者正常使用;手机维修过程中被偷换零件。

　　汽车消费类投诉案件不断上升

　　据了解，交通工具类投诉量较往年比有所上升，主要问题集中在在：合同约定不规范、购车后商家不提供合格证，影响消费者正常上牌照等;搭售保险、投保金额与实际价格不符，商家从中收取差价等。

　　远程购物成为消费者投诉重灾区

　　除了以往网络购物和电视购物外，朋友圈的微商也正在成为消费投诉的难点。由于大部分微商是个人对个人的交易行为，且微商纳入政府监管的时间并不长，尚存在很多问题。一是不少微商存在虚假宣传行为，实物与宣传不符等;二是从微商购买商品，遇到质量问题需维权时，常常会遭遇举证难和索赔难等。

　　保健品消费欺诈成为顽疾

　　目前，老年人保健用品市场多存在以下问题：保健品当“药品”卖，夸大宣传保健品的功效;打着健康讲座、免费旅游、免费体检之名，推销保健品;销售人员多数不提供公司名称、固定营业场所、营业执照、办公电话、负责人姓名等等有关信息，没有固定营业场所，日常推销只靠电话联系等。

　　金融理财类消费成为投诉新热点

　　目前，金融理财消费投诉日益增多，主要体现在以下几方面：一是理财公司与消费者信息及地位不对等;二是理财产品存在虚假宣传;三是部分理财公司涉及变相融资、集资、诈骗、跑路等行为;四是消费者个人信息外漏情况严重等情况。