2015年8月24日，西海岸新区市民张女士将一件定做的价值3000元的白色旗袍送到干洗店洗涤。6天之后她去取衣服时，发现衣服没有洗干净，表面还被染了色。于是张女士拒绝接受衣服，提出让商家继续洗。9月22日，张女士再去取衣服时，发现衣服上还是有黄色的斑点，并且衣服被洗出了色差。

张女士要店家赔偿一件同款式的新衣服，遭到店家拒绝。无奈一下，张女士投诉到消保委。“我们受理投诉之后，召集双方进行调解，一方面向店主讲解国家有关法律法规；另一方面，对张女士进行耐心劝解，引导消费者合理索赔。”黄岛区消保委工作人员介绍，经过调解，双方分歧逐渐缩小，最终达成协议，干洗店同意折价赔偿，消费者对调解结果满意。

“本案中，根据《青岛市消费者协会调解服装干洗业服务纠纷暂行办法》第二条规定，经营者在经营服务过程中，由于操作不当、保管不慎等原因造成衣服损坏、串染色、缩水、脆化、出现色差、遗失及其他事故的，经营者应承担赔偿责任。”消保委工作人员认为干洗衣服出现串染色、色差是由于工作上的差错造成的，理应给予消费者赔偿。同时，该办法第十条还规定，经营者由于工作上的差错，造成衣服缩水、催化、硬化、色差、串染色、损坏等情况的，应根据衣服新旧程度、穿用时间，按本办法，折价赔偿。记者 丁扬 本报通讯员 汪旭明