住宅物业分5个星级 物业费有望分级定价

　　大众网济南12月17日讯（记者 王磊）在住宅物业服务标准方面，新出台的《物业服务规范》（以下简称《规范》）将物业等级由原来的三级调整为一星级至五星级共五个等级，其中一星级为最低等级，五星级为最高等级。据省住房城乡建设厅相关负责人介绍，将来各地市物价部门有望参照该《规范》，实现物业服务收费和标准挂钩，实行分级定价。
　　省住房城乡建设厅相关负责人介绍说，新的《住宅物业》标准与2005版标准的主要区别为：一是等级划分由原来的三级调整为五级；二是级别差异有所变化，主要体现在服务内容和服务频次上，服务项目及服务内容要求更加细化；三是增加了通用基本要求、通用设施及安全要求两项内容。同时，新的《住宅物业》服务标准将住宅物业服务质量分了五个等级，分别为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级。其中一星级为最低等级，五星级为最高等级。
　　这位负责人还说，明年在新《规范》实施后，省住房城乡建设厅将引导各市以《规范》为先导，尽快与当地物价部门研究制定各市与物业收费水平相挂钩的办法和标准。
　　记者通过阅读新规发现，1到5星级物业服务标准均要求，实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。
　　另外，三星级以上物业服务标准要求，至少能提供3种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。四星级物业服务在小区硬件设施要求，小区内地面停车位数量不多于小区总停车位数量的10%，专用固定停车泊位不少于0.8个/户。新建小区绿地率不应低于30%。而五星级物业服务则要求，专用固定停车泊位不少于1个/户。新建小区绿地率不应低于35%。
　　此外，在综合管理服务方面要求：1星级：报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。 对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达70%，处理率达80%以上。
　　2星级：24小时受理业主或物业使用人报修，急修30分钟内到现场处理，一般修理3日内完成（预约除外）。对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理。 对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达85%以上。
　　3星级：24小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理，一般修理2日内完成（预约除外）。对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达90%以上。
　　4星级：24小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理，一般修理1天内完成（预约除外）。对业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达90%，处理率达90%以上。
　　5星级：24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。 对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。