记者卧底山木培训: 分校对学员态度恶劣

山木的员工宿舍

简章考试前紧张的准备

要求员工手抄的《山木服务宣言》

　　山木的岗前培训分为专培和公培两种，其中最受重视的是以企业文化和礼仪为主的公培。各种各样的企业文化守则不仅遍布山木的各个角落，也要求员工铭记在心，时常抽查，严格程度甚至让人觉得有些过分。虽然以上种种贯彻的都是“学员是上帝”、为学员服务的思想，但是嘴上说得好听，实行起来却是另外一回事。

　　A 学员没有钥匙，进出大门和宿舍要找楼管

　　记者乘坐火车去济南时，刚出发就收到了济南工作人员发来的信息，告知有人接站。在回宿舍的路上聊天得知，这位老师入职也不久，比记者还小一岁。山木的员工宿舍楼距离火车站只有十分钟的脚程，周围有很多排挡，吃饭很方便，但宿舍还比较安静。记者跟随年轻的老师来到宿舍门口，大门锁着，从外面可以看到门内是长长的走廊，一间间宿舍分布在两边。楼管拿来钥匙开了门，登记了记者的姓名后，给记者分配了一间宿舍，接着帮记者打开了宿舍门。年轻老师告诉记者，这里不断会有来培训的新老师入住，培训完了就分到各个分校去，除此之外，还有已经入职的单身老师常住在这里。接着她带记者看了集体洗手间和浴室，都挺干净。

　　走进宿舍，这里的陈设和大学宿舍基本一致。房间比较宽敞，女孩子们的东西都不多，可能是由于流动性大的原因。“她们晚上才回来，你放好东西好好休息一下吧。以后就要和她们一样早出晚归了。”年轻老师走后不多会儿，一个南方口音的女孩走了进来，交谈中她告诉记者，自己来自长沙，也是英语老师，今天就培训结束要回去了。听说记者没有脸盆，女孩热情地把自己的留给了记者。并告诉记者，培训期间一般是早上出门晚上回来 ，所以宿舍只是个睡觉的地方。整层楼只有楼管阿姨有钥匙，进出大门和自己的宿舍都要找她开门。

　　B 一张“小广告”，学了三天考了三次

　　到济南第二天，公培正式开始。第一节课，老师拿来一摞简章发给新员工们，称这就是以后三天的重要内容。山木放在楼下随意取阅，发在大街小巷的“小广告”竟然成了重要教材，记者和同学们赶紧小心翼翼地收了起来。老师解释说，简章上详细地列着各个科目的开设课程、优惠政策和各分校的地址、电话，是招生的基础，因此要分三天详细讲解。他要求每一个员工都要把简章上的内容熟记在心，并提醒每天都要考试。

　　三天学习，老师详细讲解了会计、电脑、外语三大热门专业的班级设置情况，并把每门课程的王牌教师着重介绍了一遍。日语好得辨不出国籍的日语老师，一年考出注册会计师的会计老师等，说得坐在下面的新员工们都很兴奋，不过后来记者发现这样的老师虽然有，但是凤毛麟角。学完简章，记者和同学们努力准备考试，甚至有人挑灯夜战，因为考试睡不好觉。第二天上课前也都早早来到教室，为考试摩拳擦掌。

　　C“企业文化”得手抄，员工大会还抽查

　　学完简章后，第二大重要内容是：企业文化。记者之前对山木的各种守则、条例略有耳闻，但是老师的要求还是让记者瞠目结舌：宣扬报恩的《羊羔跪乳》诗，宣传学员是上帝的《山木服务宣言》，还有要求与学员建立良好人际关系的《山木服务守则》，和对山木司徽含义的多种解释，都被要求全文背诵，并且一字不差。

　　公培刚开始时，老师拿来一份已经非常破烂的打印版企业文化册子，并叮嘱学员，这个不能复印，只能手抄。公培大约十天之后，记者所在班级举行了期中考试，考试内容包括全文默写《羊羔跪乳》、《山木服务宣言》，让人觉得匪夷所思。

　　与此同时，名目繁多的山木礼仪也是公培期间的重点内容，每天早晨有专门的时间，在礼仪老师的监督下反复练习。欠身礼是山木的基本礼仪，在学校期间无论见到谁都要行欠身礼；道歉礼和欠身礼大同小异，只是鞠躬的角度更大，时间更长，要求弯腰够五秒后再缓缓起身；还有冬夏方式不同、门开着关着步骤不同的进出门礼、送别学员的下班欢送礼等，名目之多让人挠头，而这些礼此后也渗透在记者在山木期间的一言一行中。

　　刚进山木，记者就发现女孩装束都出奇相似，额前不留刘海，长发盘成一个小髻梳在脑后，罩一个黑色的发网，两边碎发用黑色发夹卡住。不管穿着什么样的裤子，都穿着黑色高跟鞋，后来才知道，这是山木内部规定的发型，正式员工在学校期间必须着全套工装，女员工不能留刘海，因为露出额头可以“招财”；男员工必须每天洗头，发型、穿着要求严格，一项都不能违反。

　　D 宣扬“学员是上帝”，分校对学员却态度恶劣

　　重视学员、知恩图报的思想需要铭记在心，日常穿着也是事无巨细 ，如此这般培训出的山木员工，服务质量必定很高吧？在大观园基地贯彻得确实不错，然而在远离总部的各个分校，现状远不是这样。

　　记者的室友曾经到济南市郊的一所分校教课 ，回来之后大声感叹：分校和这里一点都不一样！老师们对报名的学生态度恶劣，交钱前后完全不同；分校的老师也曾告诉记者，如果有人退课 ，就说没这种服务，不用理他 。分校老师的穿着也非常随意，常见女老师身着工装配运动鞋，刘海遮住眼睛，男老师头发乱七八糟几天不洗 。因为缺乏监督，在有的分校员工甚至完全不穿工装。

　　记者手记令人失笑的“企业文化”

　　如果不是这次卧底的任务，记者可能永远不会近距离地接触山木。此前对它的印象和大多数人类似：一个丑闻之后淡出人们视线的庞大帝国。探访之前，记者不是没有担心及顾虑，然而和山木一线的工作人员接触之后，记者深深地感受到了他们的淳朴、团结。然而，从走进山木的第一天起，“封建家族式管理”的印象就越来越深地印在了记者的脑子里。那些被奉为经典“代代相传”的规章制度，那些必须铭记在心却无法对行动做出任何指导的宣言守则，剖开漂亮的包装，让人看到的只有繁文缛节的内核和金钱至上的终极目的。每当目睹员工们在大会上背诵诗歌，坐在台下的记者常常觉得哑然失笑，这个八股文般的固定节目，除了宣告落后的管理思想已迫切需要改革，还能有什么作用呢？文/图 本报记者(A4版图文版权所有 ，未经信报允许，不得转载) （来源：半岛网-城市信报）