医患有纠纷可找"第三方" 青岛四区有望年内推行

　　去年年底，即墨市一名老年患者在市立医院东院就诊时不幸身亡，之后，死者家属闯进急诊科抢救室，殴打医生致其受伤，结果有6人因寻衅滋事罪分别获刑。据介绍，医患纠纷在每个医院都存在，对此，省卫生厅近日下发文件，要求建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度。记者9月12日采访了解到，目前岛城已经制定了相关文件，今年年底有望下发到市区各大医院实行。实际上，作为青岛市的试点，即墨市人民医院的第三方调解已经试点两年，由调解办公室和司法局的调解专业委员会共同协作，通过引入风险保险的方式来运作，由保险公司出经费来建立调解办公室，医院对调解工作进行监督。

　　两年成功调解80多起

　　提起第三方调解机制，即墨市人民医院的医护人员并不陌生。自2009年9月1日起，该院就开始推行第三方调解机制，这在岛城也是首次。

　　“第三方调解机制就是建立一个相对独立的中间方，在出现纠纷时由中间方出面调解，患者认为利益受损不用找医院，而医护人员只需要提供相应的材料 。”即墨市人民医院副院长张悦柯介绍说，由于中间方立场中立，既不会偏袒医院也不会偏袒患者，调解的效果非常理想。

　　据了解，两年来该院总共发生了100多起医疗纠纷，其中80多起通过第三方调解便成功解决了，剩下的20多起进入了司法程序。“原来一年有五六起因医患纠纷来医院闹事的，现在也就是一两起。”张悦柯介绍说，在引入第三方调解后，患者维权有了正规的渠道，医护人员也从这些纠纷中解脱了出来。

　　调解方和医院没关系

　　据张悦柯介绍，该院通过引入风险保险的方式，由保险公司出经费来建立调解办公室，医院负责对调解工作进行监督。“调解办公室由医学专家、法律顾问、谈判专家、保险顾问和安保人员组成，主要负责受理投诉、调查、鉴定、反馈和调解。”张悦柯说，调解办公室的专家都是由保险公司聘请的，办公室本身和组成人员跟医院没有关系，因而能最大限度地保证中立和公信力。

　　发生医疗纠纷后，涉及金额在 1万元以内的可以在院内调解，一旦超过1万元则由即墨市司法局成立的医疗纠纷调解专业委员会调解，调解不成再走司法程序。

　　市区推行文件已制定

　　在即墨人民医院，如果属于重症住院患者或者住院手术的风险大，患者可自愿交200元买一份保险，可获得最高5万元的赔偿。每名患者最多能买两份，也就是花400元获得最高10万元补偿。

　　“2004年医生都入了医疗责任险，如果是医生的责任造成患者损失，保险公司会予以赔偿；如果属于无责任风险，也就是医院和医生没责任，患者又不愿承担这份责任，现在纳入保险就可以由保险公司来赔偿了。”张悦柯介绍说，这也体现了医疗风险共担、均担，同时也是医疗风险的转移。

　　据了解，在第三方调解机制实施后，即墨市人民医院还建立了医患纠纷预警机制，医护人员在出现纠纷苗头的时候就要上报，由调解办公室提前介入，尽早化解矛盾。

　　“关于第三方调解的文件已经制定好了。”青岛市卫生局相关负责人介绍说，估计在年底市区内大医院就会有第三方调解了。